从安徽省亳州市检察院获悉，通过创新的“帮、办、劝”工作法，亳州市涉检信访总量已从2009年前的900多件下降到目前的500多件，下降量接近50％。

2011年以来，亳州市检察院开展并不断完善以“帮、办、劝”为核心的信访文化建设，围绕信访人的诉求采取一系列针对性措施。“帮”，即帮助信访群众解决实际问题，为他们提供司法援助，在信访人同意的基础上为其代理帮办，帮其解决生产和生活中的困难；“办”，即对上访群众反映的问题严格依法办案，加强源头预防，避免产生新的信访；“劝”，就是通过依法、依理、依情的劝说，达到息诉罢防的目的。

亳州市民乔某再婚后，与其前妻及儿子因房产问题打起了官司，败诉后到检察院信访要求抗诉。检察机关接访后，帮助乔某分析了案件事实、证据、人情事理，劝其主动与前妻、儿子沟通协调，使乔某主动撤回了抗诉申请，事情最终得到妥善解决。

2011年2月，村民崔热情从上海打工回到亳州，因琐事动手致使妻子轻伤，妻子随后报警，崔热情被公安机关抓获并拘留。听到这个消息，崔热情身患尿毒症晚期的母亲病情加重，于三天后病逝。崔热情的父亲因儿子被抓、妻子病逝而情绪崩溃，他将妻子遗体放在儿媳娘家门口停尸闹丧，一件轻微刑事案闹出了大风波。

亳州市检察系统了解案情后，认为这是一起家庭纠纷引起的轻微伤害案，且犯罪嫌疑人与受害人系夫妻关系，符合最高检规定的和解范围。经检方多次释法说理做思想工作，加上崔热情认罪悔过并向妻子及家人赔礼道歉，最终促成双方达成刑事和解，崔热情妻子对丈夫的行为予以谅解，并希望检察机关能依法从宽处理。

亳州市检察院检察长陶芳德说，信访是社会矛盾的聚集点，我们首先看上访案件判得对不对，一定要把案件办好。同时要求不能仅仅把事情办准了就了事，在批捕、立案、起诉等各个环节，都要耐心细致地把有关法律规定包括情与理的具体常识，讲给当事人听，让当事人了解案件处理的背景和具体的法律内容。这样才能让当事人由衷地接受检察机关的执法决定，真正地化解社会矛盾。