这是一份群众满意的民生账单——初中进城基本完成，城乡教师同工同酬，农村医保全面覆盖……这是一份合格的信访答卷——2009年山东省高青县信访业务指标在全市名列前茅，全国两会、国庆、全运、省运等重要敏感时期无京访、省访，实现了小事不出村、大事不出镇，群体访解决在县内，信访总量连续三年持续下降的目标。山东省高青县在经济保持较快发展的同时，实现了社会的和谐稳定。

信访无小事，件件关民生

在高青县信访局，记者看到一份份数据翔实的分析报告，报告里多数信访问题为民生问题。信访局负责同志介绍说，报告里有信访动态、事项成因、应对措施等内容。2011年以来，该县信访局共受理信访事项342起（件）次，涉及农村财务、村务管理、惠农政策落实、房屋拆迁、城郊农村住房改造、城市规划、房产纠纷等，许多群众希望通过信访渠道维护自身利益，达到利益诉求。“群众利益无小事，信访案件无小事，凡是涉及群众利益的事都要认真办理”。他们健全完善了三级信访网络，将信访工作作为维护稳定、和谐发展的重要工作列入县委重要议事日程，针对某一时期的信访特点制定相关工作措施，做到了有备无患，有的放矢。

“三化”打造“暖心钥匙”

领导接访常态化。县委定期召开常委会议，专题研究部署接访工作，在每个工作日确定一名县领导班子成员坐班接待群众来访，每名信访群众都能够当面向领导反映问题。

干部接访广泛化。在每天确定一名班子成员坐班接访的基础上，镇和县直部门主要负责同志每周至少确保一天时间接待来访群众，公开接访的范围有效覆盖到了全县各级、各个系统。

接访工作规范化。县里媒体每半年一次把领导干部公开接访向社会公示一次，信访人按接访时间表向分管领导反映问题，接访领导即包案领导。对多年来的上访老户和涉及全局性的上访问题，视工作进展情况和信访人思想状态，实行约访，当面沟通交流，并协调解决相关问题。信访局对信访事项逐一建立工作台账，实行销号制度，督促办理落实。由此，全县各级上下联动，共同为群众打造出一把“暖心钥匙”。

打开“心锁”筑就和谐

2011年9月2日，100多号群众集体上访要求淄博天泰棉业公司返还他们的借资款问题。接访的县委领导在详细了解了相关情况后，指示县法院对公司现有设备封存，由上访群众搞诉讼保全，“确保群众的血汗钱没不了，少不了！”事情的解决赢得了群众长时间的掌声。一位参与上访的老大妈动情地说：“是县里的领导帮咱打开了咱心里这把生锈的锁。”2011年以来，全县各级领导接待来访群众615起次1521人，结案率100%，结服率97.9%。

信访问题的解决让群众心平了，气顺了，他们把满腔的热情全部释放到火热的经济建设当中。不少上访户转变为村里的致富带头人，有的还被群众推选为村干部。