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合肥新站区为百姓提供“一站式”信访代理服务
2011-10-20
因劳动保障、教育、食品卫生、小区物业等几十余项内容引起的信访问题，现在不用东奔西跑“讨说法”，只要“进一个门，找一个人”就能轻松进行处理啦。2011年9月27日，合肥新站区正式下发了全区信访代理工作实施办法，并将为所有全区45个村(居)配“信访代理员”，帮百姓解决烦心事。
来自于民
“信访代理员”将在各村(居)常住的退役军人、在职或退休教师及群众中其他德高望重的人中选聘产生。同时，“信访代理员”还要满足年龄、学历、专业知识等方面的要求，并经区信访部门统一培训后才能取得资格证书，持证上岗。代理员姓名、联系方式等将在所在村(居)综治工作站和社区综治工作中心公示。
服务于民
信访代理员的工作职责包括记录、整理、转送信访人提出的信访事项、督促办理以及转达处理意见等。群众只要签订一个代理委托书，经双方约定，就可以在三级信访程序中免费享受“一站式信访代理”服务，由信访代理员按信访条例规定限期代理，为群众节约了时间和成本，避免了路途奔波。信访代理员将严格按照登记核实、委托受理、代言代访、定期反馈、回访巩固五个步骤开展工作。
双重考核
信访代理工作由社区综治工作中心具体组织实施。社区综治工作中心负责对本社区群众信访事项代理工作进行业务指导，建立信访代理员工作档案记录代理员工作情况，并对其工作进行监督检查和年终考核。各社区信访代理工作情况还将纳入全区年度信访工作考核。对工作成绩突出的信访代理员，年度给予表彰奖励；对推诿扯皮、不负责、激化矛盾，导致群众越级上访、集体上访以及遭群众投诉、举报被查实的，解除信访代理员身份。造成恶劣影响的，将严格追究责任。