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加强服务管理 建设和谐社区 减少信访问题
2018-09-11
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群众信访，有许多是对政府及相关职能部门的工作不满意，希望以此引起相关部门的重视，促使问题得到解决。对社区而言，群众往往因为对生活的社区服务不满意，而向有关部门反映情况，以求督促解决。
一、近几年社区工作实践中，群众反映问题较为集中在社区环境和安全问题
随着社会的发展进步，群众的基本生活有了保障，那么影响大家生活的两个重要因素就是环境和安全。广大群众期望自己居住生活的楼院和社区环境更加整洁优美、更加安全，不发生溜门撬锁和入室盗窃案件。
针对上述两个广大居民关心关注的热点问题，我们新街口西里三区社区党委和社区居委会将其列为工作的主要目标，整合社区各方面的资源，统筹各方面的人力物力，从当下就能办的事情做起，从一点一滴的小事做起，攻坚克难，用我们实际工作的成效赢得群众的信任。
二、用足用好政策，借势而为，助力破解难题
近年来，党和政府为了让社区党组织、社区居委会增强服务广大居民群众的能力，专门向社区党组织拨付社区党组织服务群众经费，向社区居委会拨付公益金。如何使用好这两笔款项造福群众，我们社区党委和居委会以多种形式、多个途径听取社区党员群众及小区物业公司、驻区单位的意见和建议，集思广益，汇聚民智，为社区党委、居委会决策打下坚实基础。
(一)申请社区公益金，组织成立社区卫生环境维护监督服务队。社区卫生环境维护监督服务队的成员由社区党员、小区物业公司保洁员、楼门院长、社区残疾人就业岗位人员等组成。这支队伍自2016年7月成立以来，坚持每周半天的时间巡视社区环境，对发现的小广告、废弃家具、卫生死角及时进行清理；对发现的装修垃圾及时向社区居委会和物业公司反馈信息。社区卫生环境维护监督服务队的工作对社区环境的改善起到了积极的推动作用，得到了居民的广泛赞誉。
（二）申请使用社区党组织服务群众经费，为改善社区环境设立项目。一是对西里三区1号楼、2号楼锈迹斑斑的护栏扶手进行油漆粉刷，居民看着油漆粉刷一新的护栏扶手笑容绽放、交口称赞。二是在部分楼院的边角地砌花池、建花筐，使得楼院没有了废弃物的“容身之地”，楼院环境焕然一新。社区环境改善了，居民生活品质提高了，大家的心情也自然就舒畅了，有利于营造舒心、友善、和谐的生活氛围。
（三）申请使用社区党组织服务群众经费，对小区部分楼宇对讲系统进行更新改造。西里三区小区是2003年建成的回迁小区，小区建成至今已有13年的时间，当初安装的楼宇对讲系统现在的生产厂家已不再生产，因此相关的零部件一旦发生损坏也无法更换维修，这导致小区一些门禁无法使用，单元门只能敞开着，一些闲杂人员也可以随意出入，因此也导致小广告在楼道里满处帖，还给盗窃分子提供了可乘之机。针对这种情况，我们申请经费为小区内损毁最为严重的12个单元门的楼宇对讲系统进行更新改造，为群众生活创造了一个安全的环境。大家说：我们期盼的事，社区党委和居委会千方百计为我们解决，我们生活在这个社区知足！
（四）驻区单位为相邻居民楼院安装监控探头，为居民的安居生活助力。社区党委发挥区域化党建的优势，加强与驻区单位党组织的协调沟通，积极争取驻区单位的资源对社区建设的支持和帮助。我们社区辖区内的如意里1号楼是上世纪90年代初建成的楼房，没有物业管理，产权单位多头且经营状况不好，对该楼无力投入管理。为了加强该楼的技防水平，震慑犯罪分子，社区党委积极与如意里1号楼相邻的北京支部生活杂志社党组织联系沟通，支部生活杂志社同意为如意里1号楼院安装3个监控摄像头，这一技防设施的建成使用有效震慑了犯罪，使得该楼的居民安全感大增。
三、不断提升社区服务能力和水平，完善服务内容，增强居民的幸福感，从源头上减少信访数量
社区党委通过不断加强社区党的建设，增强服务党员群众的能力，增强党组织的凝聚力、影响力和号召力；通过加强对党员的教育服务与管理，进一步提升党员服务群众的意识，发挥党员在社区建设中主力军、传播正能量的作用，通过党员的模范引领作用，促进社区矛盾问题化解在萌芽，不使问题复杂化，矛盾扩大化。
社区居委会充分发挥民主自治的功能，把更多的居民吸引过来、组织起来、凝聚起来，为不同需求，有不同兴趣爱好的居民搭建好平台，让大家有为社区建设献计出力的平台和舞台。通过形式多样、内容广泛的社区活动，凝聚民心，汇聚民智，以求真务实的工作作风赢得群众的信任和支持，努力实现心往一处想，劲往一处使，把社区当成一个大家庭。有问题和矛盾首先想办法在这个大家庭内部消化解决，这样，我们的社区更有凝聚力、更温暖、更和谐！
作者：赵新忠 西城区新街口街道新街口西里三区社区党委书记、居委会主任