当前位置：
信访工作>
工作研究
信访工作
为有效化解基层纠纷 社区推行“信访模块工作法”
2011-12-13
分享：
四川省成都市金牛区抚琴街道西南街社区推行“信访模块工作法”，积极探索依靠群众解决信访问题的新路子，有效化解基层纠纷。
抚琴街道西南街社区把近几年群众反映比较突出的“楼上楼下漏雨纠纷”、“遗产纠纷”、“油烟扰民纠纷”等群众信访问题进行筛选、梳理、分类，对成功解决的信访案例综合分析，找出共性，经过修改完善，制成不同类别问题的处理流程图（即：投诉方自我协商—社区居委会解决—告知责任义务—司法途径），并注明解决问题涉及的相关法律法规，解决同类信访问题时“按图索骥”。
同时，西南街社区就流程图的使用对社区干部、居民代表进行全员培训，并将不同类别问题的处理流程图张贴到辖区各幢楼，使社区干部、群众充分了解其主要内容和操作办法。由于处理纠纷流程图简单明了，易于操作，邻里发生纠纷时，绝大部分能参照处理，形成以自己解决为主、社区调解为辅、司法解决为终结的工作格局，有效地把问题解决在基层。