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贵州省保监局健全信访工作机制
2012-02-28
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针对车险“理赔难”及寿险销售误导等群众反映突出的重点问题，贵州省保监局采取一揽子措施，集中开展“车险理赔质量提升年”活动，实施销售误导综合治理。2011年，贵州保监局共收到信访投诉67件，比上年度下降34.3％，有效信访件60件，同比下降38.1％，信访总体呈现平稳态势。
2011年贵州保监局进一步创新信访工作方式方法，健全工作机制。
一是建立信访投诉处理考评机制。研究出台《贵州保险信访投诉工作量化考核办法》，从组织领导、制度机制、办理规范等3大方面17项指标对保险公司信访投诉处理进行量化考核，督促改进信访工作。
二是落实干部下访工作制度。全年组织以督促检查、带案下访、座谈走访、驻点指导、调查研究等方式开展26家（次）信访下访工作。
三是着力完善保险纠纷调处机制。与省高院就建立保险合同纠纷诉前调解机制，加强沟通协调，达成“先试点、后推广”的共识，探索化解矛盾纠纷新途径。
四是拓宽消费者诉求表达渠道。除接受群众来信、来访、来电和网络咨询投诉外，借力调频“阳光946政风行风热线”，通过接听、回复热线电话，现场解答群众关心的热点问题，跟踪督促协调解决群众的投诉。