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上海保监局5项措施加强信访工作
2012-03-13
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近日，上海保监局在行业内推行5项措施加强信访工作，以进一步完善保险消费者投诉维权机制，加强和改进保险服务。
一是加强保险公司信访投诉管理责任，要求保险公司明确信访投诉接待部门和岗位职责，规范信访投诉处理工作流程，畅通信访投诉渠道，建立总经理案件审阅和接访制度，并建立案件处理责任追究制度。
二是加强对保险公司信访投诉工作的指导和监督，对公司首访处理不当而导致闹访和缠访的情况进行考核，督促公司强化投诉处理责任。
三是建立信访巡查制度，指导并督促保险公司落实相关信访制度。
四是加大信访转办件督办和查处力度，对调查中发现的违法违规问题，依法严厉查处，绝不姑息。
五是进一步加大信访件快速处理的力度，加强信访与调解对接。