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海南省级信访官方微博成为化解社会矛盾的“减压阀”和做好群众工作的“新阵地”
2012-05-31
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为充分利用信息化手段加强和改进新形势下的群众工作，中共海南省委群众工作部、海南省信访局于2012年4月12日在国内率先开通省级信访官方微博“@海南信访群众之家”。微博开通一个月来，“粉丝”（固定观众）数量已达4.7万，直接推动一批群众关心的热点难点问题得到有效解决，广大网友好评如潮。
“@海南信访群众之家”发布的微博内容不脱离日常生活，服务性非常突出，目前固定发布的栏目有“温馨提示”、“政策普及”、“投诉反馈”等，除了正常发布有关部门领导的接访信息外，还转发一些和群众生产、生活密切相关的信息，群众、网友反映一直较好。一位网友评论说：“网上微博信访好。信访人到省进京实地上访成本大、耗时长，往往给信访部门带来较大的压力。希望有关部门充分运用这个亲切的平台与窗口，真正为群众办实事、办好事，使党群、干群关系更融洽、更紧密、更和谐。
海南省委群工部开通官方微博，进行网络问政，有利于研究部署和指导推动全省群众工作，更方便调查收集社情民意，协调涉及群众切身利益政策的制定，纠正损害群众利益的行为，化解人民内部矛盾，及时辟谣。
据统计，海南信访部门在政务微博开通第一个月接受群众反映情况42件， 作为信访件受理的有36件，已解决完毕的有21件，还有15件正在办理中。
“@海南信访群众之家”目前由一个三人团队管理，他们都是省委群工部群众工作处的工作人员。为了管好、用好这一平台，他们经常加班加点，及时回答网友提问，确保经核实的微博信访件100%录入信访系统并及时转交属地依法、依规办理。信访件办结之后，工作人员还及时在微博上反馈。对于部分网友的“拍砖”，工作人员理智、友好地沟通，疏导网友情绪，牢牢掌握网络舆论主动权。
近日，网友“拒绝以河蟹的名义”留言说，海南信访微博是新时期群众工作、信访工作的拓展创新，变被动为主动，变神秘为公开，变繁杂为简便，深得民众好评。一些网友更认为，信访微博的开通是“里程碑”，在政务微博的推动下，发生变化的将不只是广大干部群众打开电脑之后看到的内容，还将是政府为群众服务模式的巨大改变。
“＠海南信访群众之家”开通后，引起了国内外媒体的强烈反响，截至目前，人民日报、新华社等近百家新闻媒体予以报道，媒体普遍认为，海南信访部门开微博，将成为该省社会管理创新的一项标志性工作，必将产生重大而深远的影响。微博运营商腾讯网等在深入了解情况后，已经向海南省委群工部提出了合作意愿，海南省委党校部分学者也希望通过这个平台开展社会科学研究。国内部分省市信访局纷纷组织工作人员学习海南开通信访微博的经验，并多次致电询问有关事项。
“＠海南信访群众之家”的成功运行充分证明，政务微博牵动民心、关注民情、顺应民意，成为化解社会矛盾的“减压阀”和做好群众工作的“新阵地”。