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第1万名网民“走”进“QQ信访室”
2012-09-26
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“您好！欢迎您进入南京市纪委监察局‘信访举报在线接访’，您已成功登录。我是008号接访员，欢迎您向我们反映问题。”
“我想反映拆迁中街道干部以权谋私的问题。”
“可以。请您将详细情况说一下。”
“是这样的……”
“您反映的情况我已全部记录下来,我们会按照规定程序尽快办理,并在规定的期限内向您反馈结果。”
2012年9月10日上午9时38分，南京市纪委监察局“QQ信访室”迎来了第一万名网民来访。南京市委常委、市纪委书记龙翔亲自接待了这个意义不同寻常的来访“群众”，以上是接访对话片段。为方便市民通过互联网，像QQ聊天一样，与市纪委接访员进行零距离的即时互动交谈，进行信访举报，2010年初，市纪委常委会决定，开通“网上在线接访”功能。
无需注册就可跟接线员互动交流
市纪委和相关科技企业专门开发了一套具有即时互动功能的软件系统。2010年4月1日，“在线接访”平台在“钟山清风”网站上正式开通，有个浮动图标，就是“信访举报在线接待”。当年12月，又开通了网上在线视频功能。来访者只要点击相应窗口，无需注册即可直接与接线员进行互动交流。
扬子晚报记者了解到，网上在线接访平台开通后，市纪委不断提高软件系统的实用性、便捷性。“通过平台，接访员不仅可以与举报人即时进行文字互动交流，也可以发送文档、图片和影音文件，还可视频交谈。”
24小时有接访员在线接待
“这套系统可以一名接访员与两名来访者在线互动交流，也可做到多名接访员同时在线接访；交流结束时，系统还会自动发出测评表请信访人对接访活动进行评价”。这位负责人告诉记者，系统处于24小时开通状态，工作时间确保至少有一名以上接访员在线接访，其他时间开通留言功能，来访者可通过留言填表方式进行举报。
市纪委还建立了领导定期接访机制，市纪委主要领导和分管领导，定期以普通接访员身份进行“在线接访”。对于在线接访受理的各类举报件，市纪委明确，承办单位必须开通“绿色通道”，优先安排调查处理，优先答复反馈，快查快处，高效优质办结。
举例来说，2011年7月28日9：01：15，接访员登录在线接访平台时，一举报人7月27日21：13：36，提交的留言表单即在在线接访的后台管理窗口闪烁。接访员立即打开留言表单查看内容。“市纪委，你好，我今天要向你们举报我区××街道公务员钟××嫖娼被派出所处罚一事，请你们调查……”接访员当即根据有关规定，将此举报件下载登记到内网信访信息管理系统中，及时呈报领导阅批，然后根据领导批示精神，按照“分级负责、归口办理”原则，交由所在区纪委调查报结。
后来该区纪委仅用了一周时间，就查实了这一举报，并根据有关党政纪规定，给予钟某开除党籍和行政撤职处分，并予以劝退。
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2002年在国内率先推出“数字信访”
扬子晚报记者了解到，截至昨天9时38分，在线接访的点击访问量已达10000人次，通过接访受理举报1056件次，协调解决群众诉求444件次，解答群众各类咨询2220件次。