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长春市信访接待半年内将实现远程视频接访
2012-12-28
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核心提示：春市信访接待中心作为长春市委、市政府唯一指定的信访场所于2012年12月20日已正式启用。截至12月26日，长春市信访接待中心共接待群众来访6800人次。长春市信访局副局长许晓东表示，半年之内将建立网上投诉信息系统。
长春市信访接待中心作为长春市委、市政府唯一指定的信访场所于2012年12月20日已正式启用。截至12月26日，长春市信访接待中心共接待群众来访6800人次。长春市信访局副局长许晓东表示，半年之内将建立网上投诉信息系统。
13家单位在中心设接访室
“长春市原来的信访接待场所比较分散，各责任主体单位不集中，群众有问题想反映，往往四处奔波。现在百姓只需到信访接待中心一个地方，就会有相应的部门接待、受理。这大大节省了群众上访的时间，也提高信访工作效率。”长春市信访局副局长许晓东介绍，作为东北三省面积最大的信访接待场所，长春市信访接待中心专门用于接访的面积达2000多平方米，设4个候访大厅、1个信访登记室、16个接访室。这里是市委、市政府唯一指定的信访场所，其他地点、其他部门将不再受理群众信访问题。
2012年12月27日，记者在长春市信访接待中心看到，在一楼接待大厅内，长春市公安局、市司法局、市人社局、市国土局、市建委、市住房局等13家单位都设立了接访室，接待群众来访。
派驻接访人员工作至少1年
据了解，在服务方面，信访接待中心设有接访登记员、接谈引导员、法律援助律师、医务人员等。
信访接待中心要求对咨询类问题，要一次性答复清楚；对意见建议类问题，要限时予以回复；对需要调查核实的问题，要限期予以答复。对疑难复杂问题，要在研判机制的框架内，通过每天召开的来访事项分析研判会，每周召开的调度会，逐件逐案梳理，制定解决方案。
同时，强化对派驻人员的管理，要求派驻人员不能频繁轮换，若来则要求工作至少一年，其管理、考核等也都由中心负责。
未来将建网上投诉信息系统
“未来，我们将加强信息技术在信访工作中的运用，半年之内建立网上投诉信息系统。”许晓东透露，网上投诉信息系统建成后，群众足不出户，就可以通过电话、短信、电子邮件、视频等现代手段，随时表达诉求、反映问题，并能够通过网络平台查询到受理状态、办理进程和办理结果。
“网上投诉信息系统建成后，我们计划请政府相关部门的领导到中心来，通过视频接访与百姓‘面对面’，解决百姓的难题。”许晓东表示，这些“空中渠道”的开通，不仅使信访渠道更加多元畅通，而且会比走访更快捷。
城市晚报 记者 姜永鑫