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信访工作
“这个严冬，家里暖和了”
2017-01-10
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去年11月京城的气温持续走低，北京的供暖季也因此提前开始。提前开始供暖本应是一件让居民高兴的事情，可一些居民家中出现供暖慢半拍或是暖气不热的情况。有的是因为煤改电、煤改气刚刚起步，一些设备忙着调整，有的却是管道老化的老毛病了。
煤改气延误了供暖
去年供暖季，住在天通苑居民们普遍遇到了供暖时间延误的情况，这让这里的几十万人发了愁。为了御寒开电暖器、搬走、加衣服，居民们也是各尽其能。
当时家住天通苑北一区居民反映，煤改气的设备可能还在调整着，屋里没暖气，温度总在10℃上下徘徊着，家里冷，居民被冻感冒了，只好暂时搬到儿子家里暂住。
在西城区月坛街道二七剧场路1号4门附近，有片平房区，供暖刚开始的时候，暖气也不热。而在和平街14区，也有不少简易楼和平房的住户面临同样的问题。在煤改电之前，居民一直靠煤球炉子取暖，去年大约有600户居民进行了煤改电。大家对于施工人员的辛苦非常理解，但是供暖季到了屋子里却冷冰冰的，大家很想知道，热乎气儿何时能进家门。
暖起来了屋里热乎了
了解到天通苑居民对于锅炉房改造工程的担忧，随后对天通苑北苑、西苑、东苑的三个锅炉房进行了走访。当时看到三个锅炉房的施工都在收尾，供暖设备都已经运转起来了，眼下的施工，多数是附属设施的建设。而据锅炉房的工作人员介绍，目前已经在按照市供暖要求进行加压了，但热气传到居民家中还得有个过程。此后数天多次联系向12345反映供暖问题的居民们，直至确认大家的屋里都有了热乎气儿。暖气热起来以后，居民们还是有些担心：供暖中断的问题会不会再反复；刚刚接触煤改气，供暖效果会不会不如从前……近期，我们再次来到了天通苑，并到居民们家中了解情况。这次，居民们担心的问题并没发生，有的居民家，客厅、卧室的温度已经达到了22℃，老人和孩子们都说满意。
在采访中，了解到月坛街道二七剧场路1号4门附近平房区的供暖迟迟没有到来，原因是更换老旧管道的施工中，进水管出水管接错，导致无法供暖。问题向供暖单位进行反映后，相关维修人员赶到现场进行抢修，问题很快就解决了。
而和平街平房区是因为小区的电力改造工程量大导致供暖没有按时。2016年11月17日，现场施工人员结束了接连几个月的增容作业后，继续加班加点完成电力改造工程，当天晚上社区内的电力改造工程全部完工，居民家里的暖气很快就热了。
提前做好预防工作
煤改电、煤改气仅仅是一个阶段，设备理顺了，问题也是好解决的。比起这些新问题，往往是管道老化受损这样的老问题比较难于攻克，这些问题需要相关单位在非供暖季来解决。
社区的管道情况怎么样，其实很多自供暖的单位也很了解，更清楚在非供暖季对管道进行检查、更换的重要性。换管道的钱谁来出，往往成了问题难以解决的原因。不少老旧小区，有的产权单位已经不在了，有的产权单位虽然在却也不太配合，过去是单位的宿舍楼，现在这个概念淡化了，这种情况下，想解决管道老化的问题，理清产权单位、物业、供暖单位的关系，成了先决条件。