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我在基层做信访——石景山区信访办赵欣“日常接待显真情”
2017-04-13
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赵欣收取上访人材料
赵欣，石景山区信访办接访科科长,从事信访工作十四年，接待群众来访110000人次，接待集体访19000批56000人次，解决了众多疑难信访问题。
她常说：“信访干部要学会换位思考，知道群众在想什么、盼什么、要什么，才能真正深入群众之中，搭好党和政府同群众之间的‘连心桥’。”2011年初，赵欣刚到接待窗口就来了三名情绪激动、双眼红肿的上访群众。她立即了解情况，原来是其亲属在公司宿舍内猝死，他们对其死因表示质疑，要求公司承担责任。赵欣一面安抚群众的情绪，将他们请进接待室倾听记录，用真挚的感情舒缓上访者的逝亲之痛，一面及时联系责任单位妥善处置死者，商讨后续事宜。经过她有法有据、入情入理的调解，这件很有可能出现极端行为的事件仅用两天就得到了圆满解决。
有人说，信访工作是“天下第一难事”，赵欣却认为千难万难，有感情就不难，她用自己对人民群众的赤诚和挚爱，履行了一名基层信访干部的应尽职责，书写着对人民的无限忠诚。