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我在基层做信访——做群众的贴心人
2017-05-11
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路鹏，在北京市石景山区鲁谷社区从事信访工作一年来，共受理群众信访114件146人次，处理12345便民热线转办单1004件，为群众解决了许多实际困难。
2016年5月，一名年过花甲的老人来到街道信访室，寻求救助。老人情绪激动，边说边掉泪，路鹏立即安抚老人的情绪，同时耐心询问具体情况。原来老人夫妻双方都是年近70的返京知青，现年事已高，身患高血压等多项慢性病。由于知青在京看病不易报销，夫妻二人退休费较低等问题，家庭负担很大。了解情况后，路鹏当即答应会尽全力帮老人协调解决实际困难。在此后的两个月中，他查阅了大量资料，反复与老人的女儿、医保关系所在地以及区相关单位沟通，发挥“街道信访代理平台”优势，协调多家职能部门，同心协力为老人解决难题。
路鹏用真心、爱心、耐心接待每位群众，倾尽全力化解群众合理诉求，用行动履行一名基层信访干部的应尽职责。
路鹏（左二）协调相关单位为上访群众解决档案问题