工作风采_北京市信访办公室

信访工作

我在基层做信访——为民服务解民忧的社区信访干部张诗娟

2017-05-25

北京市通州区北苑街道中山街社区副主任张诗娟，从事信访工作5年。身为一名共产党员，她深知这项工作的责任重大，在工作中真诚接待每一名居民，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访居民的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作。真正做到想居民所想，急居民所急，帮居民所需，解居民所难，实实在在为居民办实事办好事。5年来，解决大大小小的信访事件200余起。邻居家自来水跑水问题、装修引发的扰民问题、居民与物业之间的矛盾问题......一桩桩一件件关乎居民民生的大情小事都记在心里。

年初，一居民投诉某公司在住宅楼开“食堂”造成扰民，吃饭人数特别多，占用电梯，导致居民上下楼也不方便。她首先找到居民所投诉的这间“食堂”，核实情况，随后找到公司负责人，告知他在住宅楼建“食堂”是不允许的，是违反食药部门相关规定的，同时由于中午上楼吃饭的人员过多，声音嘈杂，影响居民的正常生活，要求关闭“食堂”。该负责人认为公司是考虑到方便员工吃饭休息，体现公司对员工的关爱才开设这个“食堂”，而且已告知员工要遵守乘坐电梯的礼仪，不要大声喧哗，不存在影响其他居民正常生活的问题，更不关居委会的事，并以工作忙婉言终止了她的此次走访。第一次走访劝说没能成功，第二次又吃了个闭门羹，但是她并没有就此放弃，居委会没有执法的权力，她只好请食药部门进行协助。北苑食药所告知该公司这不只是扰民的问题，违规开设“食堂”属于违法经营，应予以罚款乃至取缔。该公司负责人意识到了事情的严重性，并对她前两次的走访置之不理的态度表示了歉意，并且承诺一周后关闭“食堂”。一周后，她又第四次来到该“食堂”，里面已经恢复了住宅楼原本的面貌，锅炉、厨具等都已撤走，员工也已不在此处吃饭、午休。投诉的居民对她的工作也很满意，感谢居委会为居民解决了一件大事。

2017年5月2日上午9:00，新华西街14号楼居民十余人，来到中山街社区居委会，要求出示楼房安全性检测报告，如果没有检测报告就告知是危楼，缺乏透明度，是不合情理的。来访居民情绪非常激动。但是社区确实没有该楼的“危楼鉴定报告”。负责社区信访工作的她，一方面稳定来访居民情绪，一方面联系街道安监科，协调为居民出示“危楼鉴定报告”的问题。协调结果是来访居民选出3名代表，由她带到街道安监科查看“危楼鉴定报告”。居民代表见到报告后，表示理解，并主动做好同楼的居民宣传解释工作。

尽职尽责是社区工作者的本分，为居民解忧是信访工作者的职责。社区的信访工作，没有轰轰烈烈，都是日常小事，但是，对于居民来说，却都是大事，都需要社区信访干部认真对待，积极解决。张诗娟面对居民的投诉，每次都会认真倾听、详实记录，认真分析问题症结，入情入理地做好疏导工作，正是因为工作中任劳任怨、踏实肯干，赢得了所在社区领导和居民的一致好评。