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我在基层做信访——上访群众的暖心人刘芳
2017-05-25
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刘芳，石景山区民政局办公室主任科员，从事信访工作20余年，虽然经她手处理化解的信访问题已无法准确计算，但是对上访人的那份耐心、真诚、热情从未随着时间的推移而褪色，她希望通过努力成为群众的“暖心人”。
一天，一对情绪极其激动的老夫妻来到民政局，不由分说就是一通大骂，刘芳连忙迎上前，让座倒水，不急不躁，耐心等待他们发泄完情绪、稍微平静后，才开始询问情况。由于年纪较大，老两口无法说清诉求，凭借经验刘芳连猜带引导终于把事情弄清楚。老两口要补结婚证，但嫌程序麻烦，想通过强硬的方式让民政局解决。刘芳耐心细致的为他们解释政策和办事程序，老两口就是不同意，直到刘芳答应亲自带他们去档案馆查阅档案，老两口才满意的走了，临走还特意说了声：这孩子比咱闺女还暖心！
民政工作多面对的是社会的弱势群体，理解群众诉求、耐心解释政策、真诚帮助办理，用行动温暖每个上访人心绪，激烈情绪才能平复，才能得到群众理解。
刘芳同志热情接待上访人