工作风采_北京市信访办公室

信访工作

我在基层做信访——巾帼不让须眉的武丽敏

2017-05-25

“信访工作很苦，但苦中有乐;信访工作很难，但唯艰难处长才能。”北京市通州区于家务乡吴寺村信访专干武丽敏，从事村内信访工作近十年，深深体会基层信访的苦与乐。

信访干部通过自身卓有成效的工作，维护党和政府在群众中的声誉，维护人民群众的正当权益，信访工作必须以“为人民服务”为根本出发点。村里的信访专干作为最基层联系群众的“桥梁纽带”，面对的是一些挠头事、麻烦事，解决起来费心劳神。

2016年开展煤改电改造工程，84岁村民窦某因没有听明白宣传内容，找到村委会说：“子女都不在身边，我们冬天烧个小煤炉就解决了取暖问题，花不了多少钱，假如改成电，增加了开支，我不想改。”面对高龄老人，武丽敏首先热情地安抚老人说：“大爷您别着急，先坐下喝点水歇会，听我跟您慢慢说，您这么大年纪了，子女又不在身边，搬煤运炉灰不是很方便，万一磕着碰着可怎么办啊，再者咱们通州将成为北京城市副中心，我们的空气质量环境质量都要达标，为创造通州新城减少空气污染，政府实行煤改电，虽然我们为创城做不了什么贡献，但我们也应响应政府号召，积极配合。”老人说：“那我电费得花多少钱啊？我可没那么多钱。”我继续解释说：“咱们政府对我们用电是有补贴政策的，您不用担心。”老人还是不放心，询问补助的钱什么时候给、怎么给。于是武丽敏又把补助政策用老人能听懂的举例方法向老人说明，让老人不带任何思想包袱，让他从心底里接受煤改电。武丽敏在为老人答疑解惑的同时亲热地嘱托老人：“大爷，光您一个人了解此政策还不够，您还要帮我们向您一样的老人们宣传咱们政府的好政策，使他们向您一样理解明白。”老人高兴地说：“我一定在老年活动室和来家串门老人们中多宣传，让他们都明白政府的好政策。”

做好信访工作就要付出艰辛和努力，就要有较强的事业心和责任感，更要有敢于碰硬、不怕得罪人的勇气。有较强的业务素质和应变能力，这是做好信访工作的关键。工作中既要做法律法规和政策的宣传者，又要及时捕捉信访活动中反映出来的苗头性和倾向性的问题，对群众信访提出的问题，做出有理有据的答复，让信访群众满意。

2015年，村民曹某盖西厢房因流水问题和邻居产生矛盾，曹某怒气冲冲找到村委会，“我盖房又没把水流到他家院子里，他凭什么不让我盖。”武丽敏耐心地聆听，劝慰他别着急，回去听回音。由于是宅基地纠纷，武丽敏向周边的老人了解宅基地情况，后到曹某和其邻居家，询问两家产生矛盾的原因，邻居说：“虽然曹某盖西厢房流水流的是我家门口的公共路面上，但由于门口的路面不宽只有三米多，假如冬天雪化后水流到路面时不能及时风干导致冻冰，势必会给我家出行带来不安全隐患，所以我不让他家厢房水流到路面上，除非他盖房时做天沟，否则我就不让他盖。”显然，邻居的担心也是有道理的，武丽敏心里对此事有了初步的判断，来到曹某家，曹某坚持说：“我家厢房的水也没有流到他家里去，他凭什么不让我盖！”武丽敏耐心地向他说明要求做天沟的原因，“换位思考一下，假如你居住在邻居家的位置上，你又会怎么想，在人人为创建和谐美好新农村做贡献，传承良好家风的今天，我们如何把邻里之间和睦相处、互帮补助的良好家风传承给下一代，给他们做出表率，我们不就是在建房时多些费用的事儿吗，再说远亲不如近邻，几辈的好街坊、好邻居，不能由于这件小事而不团结。”经过武丽敏耐心细致地做工作，曹某终于答应盖房时做天沟了。虽然问题解决了，但是为了不让他们心中产生隔阂，武丽敏趁热打铁，将他们二位叫到一起，彻底把问题解释清楚，此时双方也都承认了做事有不妥之处，诚恳的请求对方谅解，都表示今后还要做好邻居，至此，矛盾得到了彻底的化解。

在农村信访专干必须具备五种能力：一要有较好的口语表达能力；二要有运用政策和法律处理重要信访问题的能力；三要有及时化解矛盾和独立办理信访案件的能力；四要有灵敏的信息反馈和对信访形势进行科学、全面综合分析的能力；五要有一定的组织协调能力。在工作中，更要有细心、耐心和同情心，对待信访群众要满腔热情，让上访群众正当合理的要求得到满足，困难和问题得到及时妥善解决，对于群众反映的问题要认真地处理，力争件件有着落、件件有回音，而绝不能掉以轻心、敷衍塞责，这是每一名信访工作者的职责和义务。