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我在基层做信访——扎根基层的信访民调员杨晓林
2017-06-06
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杨晓林，北京市通州区中仓街道滨河社区信访专干，有丰富的基层工作经验，从事社区工作14年，专职信访民调工作2年。他常说“信访工作需要热情，更需要用心去投入。接待每一位当事人，受理每一项诉求，处置每一件案例，对信访工作者都是学习历练的过程”。
信访民调员—杨晓林
2016年1月，玉桥中路2号院8号楼6单元12户居民到滨河社区反映因老旧小区改造更新下水道造成单元门排污管道经常堵塞，迫使一层住户采取停水措施，居民要求居委会找施工方解决，声称“先在社区静坐，解决不了再去区政府”。对于直接影响民生的排污管道堵塞案，杨晓林采取“热追踪”的方式快速处置。与居民讨论问题的成因和解决设想，反复催促主责单位施工方赶赴现场，三方共同现场勘查并会商解决方案，制定了一套三方认同的春节期间应急措施，并责成施工方把经过验证的设计缺陷上报市政部门加以完善。消除了居民的担忧。得到了居民的赞赏。
杨晓林接待来访人员
在滨河社区工作两年中杨晓林受理各类民意诉求百余件，14年的社区工作累计受理诉求总量更是达到近千件。处置回复率100%。群众满意率100%。杨晓林的基层信访工作经验是多年积累生成的，他深刻体会到把案件处置当做一种特殊的为民服务是基层信访工作的初心，要始终保持一种良好的心态，用责任感培养耐心，用真诚和实效感化诉求者，如果从中仓工委“四有四服务”角度认识，社区信访就是一个特殊的服务驿站，群众来这里就是“聊天儿说事儿”。社区信访工作者就是要始终信守“不忘初心。”