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我在基层做信访—在平凡岗位上闪光的孟伟
2017-06-22
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信访工作者每天与满腹怨气的信访人打交道，处理的是难事、琐事、烦心事，工作平凡且辛苦。然而，昌平区城北街道信访接待中心孟伟，在平凡的信访工作岗位上，用爱心、诚心和实干创造了不平凡的业绩，得到了辖区群众的认可。11年来，她接待信访群众7000多人次，多次被评为优秀公务员。
辖区内村民王某曾经带着智障儿子多次到街道上访，反映家庭生活困难，要求给予救济。因为生活不顺，王某时常情绪失控、言辞激烈，但孟伟能够理解王某的处境，不介意她的情绪化，总是笑脸相迎，送上热茶，然后认真倾听、耐心讲解、悉心疏导。每次都这样，慢慢地，王某都不好意思再随意发泄自己的怨气、怒气了，恶语相向的坏脾气也改了很多。通过实地走访，孟伟了解到，王某全家住在不足40平方米的房屋里，28岁的智障儿子要靠父母抚养，家庭生活来源仅是王某爱人微薄的工资收入。在街道领导的支持下，在政策允许的前提下，孟伟多方协调，帮助王某找到了一份公益岗位，让她在照顾儿子的同时获得一些收入，缓解家庭的生活困顿。过年过节，她都会到王某家坐一坐、聊一聊，尽己所能地帮助其解决困难，年年如此。经过几年的接触，王某与孟伟成了无话不谈的好朋友，烦心的事、开心的事，王某都愿意和孟伟说说。
十几年来，孟伟结交了不少这样的朋友，把信访人变成了自己的好朋友。她常说，把群众反映的每一件小事处理好，就是不平凡；将群众反映的每一个小问题解决好，就是不简单。