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我在基层做信访——善解难题的胡同“大管家”张春江
2017-06-22
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小街小巷不仅是保障城市运行的毛细血管，也是显现一个城市“肌体”是否健康的镜子。
小巷虽小，但事关重大。为了确保街巷这条“血管”的健康通畅，北京市再出新招，设立了街巷长。
啥是“街巷长”呢？
这街巷长啊，就相当于给了街巷一个总负责人，一个统筹街巷中的各种服务力量的总牵头人，一个“安插”在居民身边的能办事的贴心人。
这位街巷长来自天桥街道阡儿胡同，就是天桥街道信访办主任张春江。
古老的阡儿胡同位于天桥地区西北部，北起珠市口西街，南至永安路，是一条贯穿永安路社区南北的主通道，也是地区较为集中的平房区。
天桥街道信访办主任张春江自从担任永安路社区阡儿路胡同街巷长以后，协助包片处级领导，带领网格干部和社区工作人员直接参与了社区背街小巷的治理工作。
张春江聆听完居民诉求后耐心解答，希望得到居民的理解和支持
“大姐，我听懂你的意思了，对你家里遭遇的困难深表同情。你看这样，住房问题可以按照国家政策申请公租房，生活困难咱们可以走民政救助，我们都可以协助你办理。你的临街违建必须拆除，希望你能理解和配合……”5月24日上午11点，在永安路社区会议室，记者看到张春江正和居民谈话，一上午他已经接待了3拨来访者。
张春江接待完来访居民后，还陪同到现场详细解释拆违的好处和恢复原貌后的意义
据张春江介绍，从5月23日起，阡儿胡同大面积拆违工作正在由南向北展开，南段当天拆除违建14处，封堵“开墙打洞”4处；北段已经对违建户张贴了告知书，定于6月进行拆除和封堵。
带领社区工作人员张贴“拆除告知书”
“我们又将连续作战了，有的居民平时上班不在家，只有晚上或周末在家，所以只要对方有空，不管什么时候，我们都会赶过去。”张春江说。
阡儿胡同拆违现场张春江和网格干部进行交流
作为阡儿胡同的街巷长，他将和大家一起主动上门约谈涉及违建业主，在思想动员过程中务求做到政策讲细、讲透，目的讲明、讲清。
居委会主任侯彤：春江主任熟悉地区情况，了解房屋和相关政策，每次他接待来访居民都是心服口服而归，其他街巷遇到难题时，他也是满腔热忱帮助处理。
家住大川胡同的蔡大爷，今年89岁，有一间放车的小棚子。相关人员曾几次与老人协商未果，面对这么大年龄的老人，大家多少都会有点紧张。了解到这一情况后，张春江多次找到老人，但并不急于谈拆违的事，而是和老人聊家常，谈及地区街巷治理后的规划设计。最终经过协商，老人愉快地答应拆除违建。拆除当天，老人特意用大红袍招待大家，还幽默地说不喝茶不让拆。
阡儿胡同秘书长崔永华：很荣幸和他在一个街巷里工作，从他那里我们学到很多处理问题方法和技巧。当遇到问题时，不推诿、不后退，他总是站在第一个……
张春江说：担任街巷长后，工作重心基本在社区了，除非机关有急事回去一趟，大部分时间都在街巷里转，平时听些闲话甚至辱骂也是常事。有着多年在市容、城管、信访办的工作阅历，都是直接和百姓打交道，因此具备了一定的心理承受力。说实在的，居民在房前屋后搭个棚子，做饭或者放些杂物很方便。你忽然提出必须拆，他们对此有些怨气是正常的。
治理违建后，背街小巷将重新规划建设，以后百姓的生活环境会更加和谐宜居，大家也一定会认可。
在接待居民来访时，张春江有一个习惯，首先要让来访者把话说完，真正了解对方的诉求。因为来访者大都是带着火气来的，所以不用着急，等他们说完了情绪平稳下来后，才开始进行交流。谈完后，他还要陪同来访居民一起到现场看一看，再进一步沟通交流。
“现在‘街巷管理公示牌’上墙以后，压力还是蛮大的，街巷长就是责任人了，出现任何问题，打电话都能找到我，所以平时工作要有预见性，带着感情和责任，让百姓得到更舒心的服务。”张春江介绍，作为街巷长的他，对街巷管理充满信心。通过对背街小巷治理，大家的居住环境一定有所改善。今后，社区还要以“民意立项”方式，召开议事协商会，与居民一起共同描绘阡儿路的未来蓝图。他坚信，随着”疏解政治促提升“专项行动的有序开展，永安路社区将会成为天桥街道一道靓丽的风景。
城市风貌是城市的“面子”，背街小巷则是城市的“里子”。街巷长们带着感情和责任坚持不懈，目的就是要把街巷胡同打造成城市的美丽走廊。