工作风采_北京市信访办公室

信访工作

我在基层做信访—倾情为民解忧的宋军卫

2017-06-22

她，个子不高，脸上总是带着热情洋溢的微笑，细声细气的普通话里不时夹杂着些许河南口音，她就是北京市昌平区信访办的投诉办理员宋军卫，由于她是信访办里年龄最大的女同志，大家都亲切地称呼她为“宋姐”。宋姐今年48岁，2005年4月到昌平区信访办办信科工作以来，她凭借着积极向上、永不服输的精神头，战斗在化解矛盾纠纷的最前线。

宋姐以女性特有的耐心细致和亲和力化解了一桩桩、一件件信访难题。区内一小学生小丽（化名）给市区领导写信，反映自己的户口和上学问题。小丽的母亲因未婚先育导致她的户口一直无法落实，后来小丽被父亲抛弃，母亲也一气之下离家出走，至今没有音讯。小丽只能和自己年迈多病的姥爷相依为命。

看信后，宋姐的心情久久难以平静，身为人母，她深深地同情小丽的遭遇。宋姐多次到镇里了解情况，到小丽家中看望她和年迈的姥爷，并积极协调镇政府、公安分局、教委共同研究解决办法，最后终于将小丽的户口和学籍问题一并解决。同时，宋姐进一步协调区民政局、镇政府对小丽一家给予困难补助，为小丽今后的学习生活解决了后顾之忧。现在，小丽每次见到宋姐，都亲切地叫她“宋妈妈”。

宋姐经常说，信访工作不仅需要高度的责任感和强烈的责任心，更需要敏锐的政治嗅觉和灵活的工作方式。同样是扬言有过激言行的投诉信件，宋姐一眼就能辨别出哪个是真，哪个是假。当别人问及她诀窍的时候，宋姐笑吟吟地说：“哪有什么诀窍，熟能生巧罢了。”好一个“熟能生巧”，十几年来，宋姐阅处群众投诉信2万多件，办理市级以上交办信件300多件，办理区领导批示信件400多件，办理重点信件100多件，全部按时保质完成。