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我在基层做信访——用真情办实事的张超
2017-07-04
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张超，昌平区沙河镇信访接待中心干部，从事信访工作8年来，他用实际行动证明了，只要对群众动真情、用真心，向问题真正“叫板”，为群众扎实办事，就能得到群众的真心拥护。
某社区曾发生一起保洁员清扫作业时意外死亡事件，20余名死者家属从外地赶来，与用工单位协商死亡赔偿问题，但迟迟无法达成一致。随着时间推移，死者家属心情越发急切，最终采取拉横幅、围堵用人单位等方式讨要死亡赔偿金。为妥善处置此事件，张超及时赶到现场进行调解。凭借调处工作经验，他先晓之以理、动之以情地劝解死者家属，通过多次引导，死者家属自行收起横幅，表示愿意继续坐下来协商。同时，张超立刻与社区、用工单位联系，积极搭建协商平台，耐心做双方思想工作，最终双方就民事赔偿数额达成一致。事后，死者家属专程向张超赠送了锦旗，非常感谢政府工作人员帮助他们解决了实际问题。
俗话说：“人不伤心不落泪，人无难处不上访。”年初，一位老人蹒跚来到镇政府，反映家里买的煤不爱着，张超给老人倒了杯热水，让老人在屋里暖暖身子的同时，与老人细细攀谈了解情况。原来，老人是孤寡户，生活本就困难，而今年买的煤居然不好使，说着老人老泪纵横。张超看在眼里、急在心里，马上与镇农办、村委会联系，尽心尽力地帮助老人解决。几天后，村委会为老人送去了新煤。老人再次来到镇政府，握着张超的手说：“没想到你们真的管我这事啊，谢谢你们了。”这次老人又不禁流泪了，但这是欣慰的泪。现在，老人常常去镇政府，不是上访，而是老人认为那里是暖心的“家”，有暖心的信访工作者。