工作风采_北京市信访办公室

信访工作

我在基层做信访——让信访工作走入民心的刘玉环

2017-07-11

刘玉环，北京市昌平区中医院文明服务缺陷管理办公室主任，自2013年文明服务缺陷管理办公室成立，刘玉环共承办667件信访事件，收到锦旗115面，受理的群众诉求通过积极引导和多方协调，全部予以化解。

曾经有一位脑梗死伴肢体活动不利的后遗症老年患者，在办理结账手续时，由于没有提供完整的证明材料，根据规定当日不能完成结账手续，于是老人气冲冲地找到文明服务缺陷管理办公室，认为是医院没有详细告知办理手续的要求，造成自己无法结账，要求当日必须给予解决。刘玉环了解情况后，首先对医院告知不到位真诚地向老人表示歉意，同时耐心详细地向老人讲解了医院的财务制度，根据规定老人确实不能办理结账手续。但考虑到老人活动不便且身上带有结账所需的大量现金，如果这样让他回去，担心路上会出现意外。在询问老人家里的情况后，刘玉环与老人的家人取得联系，请家人送来了结账所需的相关材料，又与医院财务部门积极协调，通过推迟下班时间，帮老人办好了结账手续。

当看到老人带着满意的笑容安全离开时，忙碌时所带来的疲惫瞬间消失地无影无踪，刘玉环内心也更加理解了信访工作的价值所在：争取一份民心，得到一声赞许，让信访工作真切地走入民心！