工作风采_北京市信访办公室

信访工作

我在基层做信访——群众心中的好干部韩文才

2017-07-11

韩文才，北京市昌平区马池口镇信访接待中心主任。自从事信访工作以来，镇里哪里有纠纷哪里就有他的身影，全镇21个村（社区）、58平方公里的土地，11年间他几乎走遍了每一个角落，接待来访来电6601人次、处理信访事件2306余件。

在信访接待的过程中，他擅长与来访群众拉近距离，诚心实意、设身处地地为群众排忧解难，经常能看到群众满脸怒气地进屋，喜笑颜开地出门，老访户们亲切地喊他“大兄弟”，来访群众都夸他是百姓心中的“好干部”。

马池口镇某村70多岁的退伍老兵杨某是有名的上访户，每次都是喝了酒来，每次来只找党委书记或镇长，这样的上访持续了近一年，谁也拿他没办法。此时，韩文才想出了个好主意，“既然他不见我们，那我们主动去找他！”在对杨某了解一番后，一天下午，不吸烟的韩文才买了包烟来到了杨某的家中。“您大我整二十岁，我得管您叫大叔，您千万别把我当外人啊，我是您的侄儿，我俩都在四川当过兵，您当兵也比我早整20年，您是老兵，我是新兵，我得向老兵敬个礼。”随着韩文才一个标准的敬礼开场白，一下拉近了与杨某的距离。经过5小时的劝解，终于感化了杨某，他说：“你是真拿我当大叔和老兵啊，其实这么长时间上访，就是自己和自己赌气，现在你把我说通了，我感到羞愧难当，我保证再也不去镇里闹了！”果真，杨某再也没来上访过。

在做好化解矛盾的同时，韩文才努力创新信访工作方法，国家信访局、北京市委市政府等领导先后到马池口镇调研群众走访“一单式”工作法、“村民恳谈室”等经验做法。2016年推行的“五星级法治文明村、十星级法治文明户创建活动”，是韩文才结合镇域实际情况，摸索出的又一个信访新举措，以更好地调动基层工作者为群众多办好事、多办实事。

纵使银丝爬满头，平纷止争绩如山。案牍劳形倾信访，赤诚为民公仆心。韩文才，用他的一张笑脸、一杯热水、一颗真心、一片温情，在基层信访工作这个平凡的岗位上，用对群众的朴素情感和对党的忠诚，践行着“为人民服务”的诺言，为马池口镇谱写和谐稳定美好乐章贡献着积极力量。