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我在基层做信访——为民解忧的信访干部吕士超
2017-07-11
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有人用尽毕生精力去追求惊心动魄的人生，有人甘于享受一生的平凡。人生的美丽异彩纷呈，平凡的人生亦有美丽的真谛。从走上信访工作岗位的那一天起，奉献和忠诚就成为工作生活的主旋律。吕士超是2014年年初从北京市房山区韩村河镇计生办调到信访办的，从事信访工作有三个年头了，在这三年里跟随主任学到了很多，俗话讲“活到老，学到老”。
信访工作的归宿和落脚点是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，她时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众做事。我不断摸索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之；听取群众反映问题时耐心，不厌其烦；处理问题时细心，不专横武断；碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。
记得有一次，有个村的村民反映某地占地补偿不合理问题，反映问题时非常生气地大声嚷嚷，根本没办法与其解释沟通，此时吕士超充当了他的聆听者。经过长时间的发泄后，他主动向她道歉说他太激动太生气了，吕士超并不介意，而是继续耐心做好接访工作……针对上访群众的不同情况，吕士超有不同的办法，对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”；对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”；对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。