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我在基层做信访——真情筑和谐的李云来
2017-08-01
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李云来2003年12月从部队转业后一直在北京市昌平区信访办工作，2007年9月至今任办信科科长。实际工作中，李云来用真心与信访人保持沟通，用真情融化信访人心中的积怨，消减信访人内心的阴霾，使信访人增强渡过难关的信心和力量，努力成为群众诉说心里话、真心话、贴心话的人。
28岁的朱某就职于昌平某公司，父亲早逝，与母亲相依为命。朱某到外地出差期间发生车祸，变成了植物人。事后公司认为朱某违反了公司纪律，要求解除合同。面对着几十万元的医疗费、不省人事的儿子、打算一次了断的用人单位，朱某的母亲心急如焚，给区领导连着写了三封信，哭诉道：“我该怎么活呀！”
由于此事的处理经过劳动仲裁和法院判决，按照信访条例，信访部门依法不予受理。但考虑到朱某一家的实际情况，从人道主义角度，区信访办派李云来负责此事。经过认真研究政策，他积极向区领导提出了解决建议，并被采纳。第一次见到朱某母亲的时候，朱某的母亲泪如雨下，紧紧握住李云来的手哽咽道：“李科长，我就这么一个儿子，请政府替我们做主，我儿子是工伤呀！”经过数次调解，用人单位终于答应在工伤认定书上签字，条件是朱某的母亲承诺工伤认定后不再就此事纠缠公司，但朱某的母亲拒绝签字，使协调工作陷入僵局。已经到了工伤认定截止日期这天，朱某的母亲还在犹豫不决。李云来抱着“不到最后时刻绝不放弃”的信念，无数次穿梭在区人力社保局、用人单位和医院之间，苦口婆心、耐心解释政策，一遍遍地劝说着朱某的母亲：“大姐呀，孩子还年轻，办了工伤保险，未来才有保障，可不能因为咱们的犹豫葬送了孩子的后半辈子呀！”经过一整天的劝说，当晚23:15分，朱某的母亲终于签字同意办理相关手续，最终化解了矛盾、解决了朱某一家的难题。
十几年来，李云来共接待信访群众4000余批次，办理群众来信4万余件次，调解疑难矛盾纠纷100余件。
（来源：“北京市昌平区信访办”头条号）