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刘东梅：甘当群众贴心人，唱响时代主旋律，传递社会正能量！
2017-11-24
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在大家看来，信访工作很苦很累，难度很大，但对信访工作人员而言，他们通过处理群众信访问题，把“理解”二字贯穿始终；在接待来访者中，把“真诚”二字永恒坚守。依靠理解和真诚，让信访群众的疑难问题“柳暗花明”，使改革产生的新矛盾“迎刃而解”！
今天，“我在基层做信访”栏目将继续向大家推荐我们的基层信访人员。
“我在基层做信访”
记录了信访工作人员的点点滴滴
我们一起来回顾
本期人物
刘东梅（顺义区仁和镇信访办干部）
从事信访工作五年了，这五年也正是我们国家“十二五”规划实施之年，更是我在工作中目睹着身边发生日益巨变的五年。看到一个个老百姓的合理诉求有了满意的结果，作为一名信访工作者，我参与着，也幸福着。
有人说信访工作是费力不讨好、劳苦而无功的工作，还有人说信访干部干的是机关第一难的活儿，这些说法对于刚迈出校园大门儿的我来说，无疑是个巨大的挑战。的确，信访是一项要和老百姓打交道、协调矛盾的工作,涉及面儿广，政策性强。起初，我也经常为日常的忙碌劳累而感到心烦意乱，为工作的委屈心酸而心浮气躁。但随着一件件矛盾被化解，老百姓脸上露出会心的微笑，我发现我喜欢上了信访工作，我从难活儿中体验到了快乐。打那儿以后，我对待工作的热情更高了、干劲儿更足了。
耐心工作，真心为民。还记得那是一个冬天，一位年近四十的大姐一进我们接待室，就大声哭起来：“我活不下去了，今天不给我解决我就不走了。”看着她那瘦小的身子，涨红的脸，我意识到她肯定是遇到了什么难事儿。“大姐，您别急，先坐下来喝杯水，有什么事儿慢慢说，我们帮您想办法。”也许大姐是被我的温情所感动，坐到我身边拉着我的手说：“我心里苦啊，我有严重的糖尿病，每天都得打针吃药，老公也因为我这个病没法生孩子跟我离婚了，生活本不富裕，这两天单位裁员又把我给辞了，家还有七八十岁的父母要养活，没了工作，这是把我往死路上逼啊。”听着大姐的难处，想象着她过的生活，我的心里真不是滋味。一边安慰着大姐，一边联系她所在的单位。原来，单位不景气，考虑到大姐的身体状况，将她安排在了首批裁员的名单内，但也进行了安置。挂了电话我没有立刻答复她，而是打到了民政科、社保所进行咨询。工作人员听了后表示可以通过申请补助、优先推荐工作的方式缓解她的困难。我把情况如实的转告了大姐，刚才还情绪激动的她变得缓和了，“真是太感谢你了，能这样我已经知足了，能过个安稳年了。”随后我又带着大姐登记了相关手续，看着她满意的走了，我的心里暖暖的。
众所周知，顺义区仁和镇地处城乡结合部，由于地区发展较快，大部分村庄都已拆迁，村民变居民，平房变楼房，老百姓生活水平越来越高。但是沙坨村的村民却是一脸愁云，被一件事情困扰了7年。沙坨村紧邻首都机场3号航站楼，每隔一分钟就会有一架飞机从房屋上空经过，老人和孩子都没有安静的居住环境，常年被噪音困扰，强烈要求搬迁。
但由于当时的政策无法解决这个问题，我们只得对他们的来访一次又一次的解释着、安抚着，听到他们的叫骂声，我们也是心碎神伤、着急无奈。
功夫不负有心人，借助着棚户区改造项目的东风，2015年7月13日，经市政府研究同意将沙坨村纳入2015年市棚改计划。有了新政策，村民们多年的愿望就要实现了，11月27日正式启动了拆迁工作，我和同事们积极配合着各项力所能及的工作，不叫苦不喊累，半个月内村民全部签了字。有位村民特意跑来信访办，对我们竖起大拇指说：“这回我们多年的心愿终于实现了，都不用等就能直接搬到其它小区，房屋户型都选好了。现在不是都流行点赞嘛，我也给你们点一个。”
常言说：人无伤心不落泪，人无难处不上访。大多数上访人往往都有一段心酸的故事，可能是生活的艰辛、就业的艰难，也可能是身患疾病的无奈。问题方方面面，有的让人同情，有的让人遗憾。
刘东梅常说：许许多多个日子，我们都这样走过，把家里的一家老小放在一边，只为化解着一个又一个的矛盾；许许多多个日子，我们还将这样走下去，只为让老百姓过得更好更舒心。回首这五年我身边发生的变化，发现老百姓住楼房的多了，住危房的少了；退休养老金多了，看病吃药花钱少了；旅游学习的人多了，游手好闲的人少了，种种的变化证明我们的坚持是对的。