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郑海云——做群众的娘家人！
2017-12-15
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郑海云是北京市石景山区老山街道办事处信访干部，从事信访工作2年多来，办理信访代理案件200余件，她常说：“沉心静气，像对待亲人一样对待来访群众，很多事情就没有那么难了。”
老山街道的赵某是高龄低保户，身体不好长期服药，儿子下岗多年，全家靠低保金生活，家庭生活负担重，常因低保金发放时间、医疗报销周期长等问题到街道甚至区政府上访，经常在街道见到她的身影，郑海云2015年调到街道负责信访工作后，赵某经常一周两次出现在信访接待室，有时一待就是一上午。
在日常接触中郑海云发现，赵某频繁上访除了由于医疗报销周期问题，最根本的原因还是由于子女不在身边，长年得不到家人关怀照顾，情感方面缺失，在反映问题的同时，更多的是希望得到情感上的关怀。于是，郑海云从赵某的心理问题入手，把她当做自己的家人和朋友，及时解决赵某合理诉求，时常与他唠唠家常，赵某的心扉渐渐被打开，态度慢慢有了缓和，情绪有了转变，上访次数明显减少。信访问题只要把准了脉，问题就迎刃而解了。
“做人要坦诚，信访这个群众工作更要如此。”郑海云是这么说的也是这么做的，虽然许多人都说信访工作难，做好更难，但是她愿意从一点一滴做起，热情接待每一个走进接待室的信访人，耐心聆听他们的诉求。特别是老年人，由于年龄大，大都口齿不清，听力不佳，更加需要关怀和关爱，让他们有家的归属感，了解合理信访的渠道，真正解决他们的困扰和难题。
街道是信访工作的“前沿阵地”，面对来访群众，必须具备熟练运用法律、政策处理信访问题的能力，才能真正做好信访代理人，为群众解决合法合理诉求。
郑海云常说：“街道信访办就是百姓的发声筒，能够将群众的诉求反映上去，让相关部门接收并处理，及时解决群众的问题，这就是我们要做的工作。”