工作风采_北京市信访办公室

信访工作

黄淑忠：用真情换真心，做老百姓的贴心人！

2018-01-29

怀柔区渤海镇信访干部黄淑忠，土生土长的渤海人，扎根乡镇基层工作30余年，从事信访工作16年，连年被评为怀柔区“信访工作先进个人”，渤海镇“优秀共产党员”和“先进工作者”。

十几年来，黄淑忠每年都要接待群众来访200余人次，办理信访件30余件。他是渤海镇党委政府和群众心心相通的“连心桥”。在单位里，黄淑忠的年纪比较大，大家都亲切地称呼他老黄。十多年来，老黄在基层一线工作，经常与群众接触、见面、谈心，既领略到了当基层干部的酸甜苦辣，也深深地体会到了群众的深切期盼和热切需求。

2012年，北京某虹鳟鱼养殖中心租赁原渤海镇沙峪村养猪场繁殖虹鳟鱼种，2014年养殖中心从丹麦购进鱼卵开始孵化。由于养殖中心对所排放的水没能及时处理，给沙峪村村民承包的50余亩园田菜地和果树地造成冻害。2015年2月，沙峪村30余人来镇政府上访反映此问题，声称要是不给解决，就要到市里去上访。渤海镇主管领导高度重视，责成镇信访办工作人员及时处理此事，主任安排老黄牵头负责此事。

老黄立即与村两委干部沟通调解方案，随后亲自赶到养殖中心沈经理家中调查了解情况。经了解，由于担心村民会漫天要价，沈经理想先拖一拖再解决。老黄听后，立即向他讲明问题的严重性和社会稳定的重要性，“作为社会中的一员，咱们都应尽自己最大所能，为维护我们渤海地区的和谐稳定贡献自己的力量。你是企业老板，你开养殖场是通过养鱼挣钱营利的，可老百姓又有什么呢？地树就是他们的命根子。在这里养殖，以后还要靠当地百姓的帮助和支持呢。”沈经理听后，觉得老黄讲的很实在，也很有道理，况且老黄又亲自登门来做思想工作。于是，很爽快的就说了句：“这事我们有错在前，老哥您说咋办，我听您的。”做通了沈经理的工作，老黄匆匆赶回村里，按照工作方案分成6个小组，分别逐户走访受损失的村民户。对损失户的菜园和果树进行评估，统计赔偿金额。一个下午，将61户不同程度受损村民的地树全部统计完成。还对认为赔偿不合理的个别损失户逐户进行走访，一方面了解详细情况，一方面做好解释疏导工作，最终，得到了所有损失户的认可。第二天，61户村民都满意地领到了赔偿款，养殖场为自己的过错做出赔偿后，村民也就同意他可以继续在这里承包养殖了，并尽可能地为养殖场提供便利。

这次矛盾的积极化解，得到了养殖中心及沙峪村两委班子和受损失村民的一致好评，并有效防止了一起涉及60余户，200余人的集体上访。

信访工作凭的是“一对聆听诉求的耳朵、一双观察事物的眼睛、一张讲明政策和说明事理的嘴巴”，每当看到上访群众的一封封信件、一张张无助的脸和一双双期盼的眼睛，老黄就一次次下决心要帮助群众解决问题，因为这是他的职责，他始终把群众的事情放在心上，切实帮助群众解决实际困难。

2016年冬季的一天，老黄加班完走出办公室，看到一个身影站在单位大门口，走近一看是一位60多岁干瘦的老人，他连忙上前把老人请到办公室，倒上热茶让老人先暖暖身子。在和老人的攀谈中老黄得知，老人姓李，因孩子大了要娶媳妇翻盖房子，和邻居张某就老宅基地中间的一道墙发生了纠纷，还打了架，气不过的他就连夜跑到镇里来上访。

问明情况后老黄劝老人先回家，并答应老人明天一早就亲自过去看看帮他们解决问题，随后老黄叫来镇里的值班车辆把老人送回了家。第二天一早，老黄就赶到该村与村干部一同来到李某和张某家了解情况，反复给两家讲“三尺巷”的故事，劝导他们作为邻居应该互相礼让，而后他又赶到怀柔区档案局查找两家的老宅基地使用证，连续几天找村里的干部和老人了解情况，并继续给两家做工作。功夫不负有心人，两家终于达成和解，并签订了协议，在镇城建部门的见证下重新给两家栽了“界石”。

　　信访干部所行使的职责就是“用真情抚慰上访群众，用真心帮助群众”，十余年来黄淑忠冒酷暑、顶严寒，穿梭在田间地头，真心帮助群众协调解决了大量的房基地纠纷、征地补偿、地树边界纠纷、家庭生活困难等问题，帮助群众解决供电、用水、清运垃圾等老百姓的急事、难事、琐事。他始终一丝不苟做事，一身正气做人，在平凡的信访工作岗位上默默奉献。