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贾孝晗：法、理、情相结合，耐心接待上访群众！
2018-02-22
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十八大以来全国信访系统广大干部职工，坚持以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，深入贯彻落实习近平总书记关于信访工作的重要指示精神，不忘初心，恪尽职守，为切实维护群众合法权益、及时反映社情民意、促进社会和谐稳定作出了重要贡献。
在第八次全国信访工作会议上，国家信访局评选表彰一批全国信访系统先进集体和先进工作者（简称“两先”）及全国信访系统优秀信访局长（主任）、优秀办信员、优秀接谈员、优秀投诉办理员、优秀督查员和优秀信访工作者（简称“六优”）。
全国信访系统优秀督查员—贾孝晗
贾孝晗，北京市延庆区信访办来访接待干部，自2011年7月从事信访工作以来，他在来访接待工作岗位上踏实工作、任劳任怨，认真接待每一位来访群众、认真处理每一个来访诉求，切实维护了人民群众的合法权益、得到了来访人的满意和肯定。
6年多来，贾孝晗共接待来访群众3000多批次、9000余人次，每一批访，贾孝晗都极富耐心地认真听取来访群众的问题和诉求，帮助来访人分析梳理，找到合适的处理方式。在处理信访问题过程中，他做到法、理、情相结合，力求将每个信访问题处理的既合规合法、又让群众满意。
2013年10月，60余名农民工来到区政府门前，情绪激动，要求政府帮助讨要工资。在得知情况后，贾孝晗第一时间赶到区政府门前，安抚民工情绪，并将民工们带到了区信访办。经过深入了解，原来民工们在刘斌堡乡某村为北京市一家公司建设有机种植园，由于该公司同中间承包商在工程质量上发生纠纷，造成180万元的工人工资无法发放。贾孝晗丝毫不敢怠慢，立刻向办领导进行了汇报，同时召集区住建委、区人力社保局、刘斌堡乡政府及村委会共同商讨解决办法。经过几个部门共同研究、共同努力，反复同公司沟通协商，最后该公司同意支付180万元农民工工资。
2015年9月，泰安小区10来位居民到区政府门前，反映一层住户违规装修，擅自拆改承重墙体。贾孝晗将居民带至信访办，同时联系区住建委、香水园街道及社区居委会到场接待。经了解，此小区一层7套商铺的产权人均为张某，其在装修改造过程中擅自改动建筑主体和承重结构，区住建委已向该业主下发了责令改正通知书，但张某一拖再拖，拒不改正。居民对此非常不满，情绪激烈，到区政府反映诉求，要求恢复建筑原结构。贾孝晗第一时间组织相关部门召开会议，商讨问题解决方案，同时为了安抚居民的情绪，他前后三次与居民代表进行沟通，同时约见了产权人张某，并请鉴定公司人员现场解答居民提出的问题。贾孝晗耐心细致地做张某的工作，一方面讲明问题的性质及后果，另一方面就相关政策进行讲解，最终张某同意恢复原建筑结构。恢复工程完工后，贾孝晗邀请居民代表现场查看首层墙体恢复和加固情况，居民对恢复结果表示满意。至此，因业主违规装修，擅自拆改承重墙体引发的纠纷终于得到了化解。
从事信访工作几年来，贾孝晗对如何做好信访工作有自己的体会和感悟：“在接待来访群众时，能够换位思考，一个笑脸、一杯热茶，耐心地倾听问题和诉求；在处理信访问题时，能够把群众的事情当大事，严格按照信访程序办理，担负起应有的责任；在面对不满、不解、甚至谩骂时，能够平和对待，信访工作就会变得简单而不复杂、轻松而不繁重。”