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一面锦旗背后的故事
2018-09-11
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作为社区的“当家人”，这一年来，北京市昌平区城北街道清秀园社区处理了很多居民反映的问题，看到居民满意的笑容、连声的感谢、赠送的锦旗，看到自己的工作得到了认可，社区干部们心里特别高兴。刚刚社区书记李春楠又遇到了方舟书苑的居民徐阿姨，她又说起解决水费的事情，一个劲儿地感谢，还说以后有事就直接找居委会呢。这事还要从头说起……
2017年4月的一个上午，社区接到街道信访办的电话，说下午两点要在社区召开协调会，解决方舟书苑居民反映的停水问题。原来，方舟书苑整栋楼的水费缴纳是由产权归属单位来负责的，之后内部再去收水电费，现在产权归属单位以财务紧张为由，长期拖欠水费。4月底开始，自来水公司按照规定就要进行停水处理，7户居民的日常生活受到了极大影响。徐阿姨就是居民代表，她第一时间联系楼下的物业进行沟通，但对方并没有提出解决方案，于是她们想到了信访。
徐阿姨心里琢磨，“我们这个楼上只有几户，如果去信访，会解决吗？”她们抱着试试看的心理，找到了街道信访办，没想到结果却令她们欣喜而意外。
协调会上，街道信访办和居委会听取了居民代表的意见。会后，社区干部和居民一起到他们居住的楼里进行入户核实登记。
徐阿姨说：“当时我们就看到了希望！看到了政府的的确确将老百姓的民生问题作为大事来关心！”
由于产权单位负责人多方联系仍不露面，街道信访办和居委会便多次实地了解包括此楼建成原因、停水原因、水路管线等情况，同时考虑协调可能涉及的部门。
前期了解后，居委会形成了一个初步方案上报街道，同时协调供水部门进行现场勘察，确定改造方案。该楼只有一根自来水管线，此次改造计划将管线分设成两根，其中一根单设水表供居民使用，另一根由方舟书院科技发展有限公司使用，并由街道协调自来水公司先行施工，恢复居民供水，后期由街道和社区共同协调产权单位交付改造费用。为了方便和7户居民及时沟通事情进展情况，社区书记当即就建立一个方舟书苑居民微信群，有任何进展都第一时间在群里发布信息，让居民们安心。这一举动得到了居民们的认可，他们表示切实感受到了社区对居民们的尊重。
“五一”假期将临，为尽快解决此事，让居民们愉悦地度过假期，街道协调供水部门先期恢复供水，保障居民生活不受影响。之后又根据方舟书苑的实际情况，协调供水部门5月2日进场施工，对方舟书苑进行供水线路改造，为7户居民设立独立的水表，单独供水，对方舟书院科技发展有限公司实施自来水关停，并督促其补缴水费，交付改造管道的费用。
居民听到这个消息，欢呼雀跃，又是帮着挪车，又是维护现场秩序，仅用了五天时间，就完成了供水线路的改造，当通水的那一刻，徐阿姨在楼下大喊“来水了”，7户居民的喜悦之情无以言表。居民们都说：“真的没有想到，政府能这么及时地给我们解决。”困扰方舟书苑居民的供水问题得到了圆满解决，居民们还给居委会送来了锦旗。
社区工作很辛苦很繁杂，但有付出就会有回报，通过社区干部努力去帮助一些真正需要帮助的人，那种充实、踏实的感觉，真的很棒！