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李静：结缘信访，磨砺无悔人生
2018-09-11
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李静，2016年7月，通过北京市公务员考试，加入到昌平区信访办，开始与信访工作悄然结缘。
作为信访工作的新人，李静第一次到区信访办会议室就注意到了墙上那一面面锦旗和展示柜里的一座座奖牌，看着锦旗上群众满怀感激的话语，奖牌上一项项荣誉称号，一种自豪感油然而生。李静激动地说：“我相信，种种名誉背后，承载的一定是昌平区信访办这个集体出色的战斗力、凝聚力和亲和力！”
工作之初，李静认真学习《信访条例》，看着短短的五十一条法条，她心想：“信访工作就这么点儿内容？也太简单了吧！”可很快，这个想法就被接下来的一幕推翻了。
那天是李静第一次到区委、区政府大门值班，来了一批群众围堵政府大门，并且情绪激动，她赶紧走到大家面前，凭着脑子里的条例内容，很专业的告诉来访群众：“如果有问题请按照《信访条例》规定，到信访办接待大厅反映，会有工作人员按程序接待大家.....”话还没说完，就被激动的来访代表打断了，“小姑娘，别跟我们说这些废话，我们要见领导！”不管怎么解释信访条例的内容，来访的群众都不肯到信访接待大厅，李静当时就快急哭了。副主任郎利林来到群众中间掷地有声地说：“我知道大家都是有苦衷的，觉得受了委屈，大家来这儿肯定都是想解决问题的，我们作为信访干部，就是真心实意想帮助大家的，如果大家信得过我，就跟我到信访接待室，坐下来一起聊聊，我好好听听大家的想法，帮着你们一起想解决办法！”几句话，四五十名刚才还言辞激烈的来访群众就跟着主任到了信访接待大厅。这一幕给李静留下了深刻的印象，原来，信访工作不是简单地站在这里给群众普及《信访条例》知识，而是要带着真情、真心面对广大群众，不仅要讲法、讲政策，更要讲理、讲情。
随着工作时间的推移，我越来越深刻地认识到信访工作不仅不简单，而且可以说是最难的机关工作之一。同事们每天面对的都是不满意的群众，处理的都是不满意的事，感受到的是不满意的情绪，要通过自己耐心细致的接待、苦口婆心的解释、认真负责的处理，让种种不满意变为满意。看到同事们每天面对那么多负面情绪还能展开最亲和的笑容时，我渐渐懂得，正是这些满怀激情、充满责任感的同事们撑起了信访办的一面面锦旗、一座座奖牌。
有了同事们的言传身教、耳濡目染，如今，再面对群众来访来电时，李静也明白了不再急躁着讲法条、说政策，而是首先接受、疏导群众的情绪，再认真倾听群众诉求，最关键的是尽自己最大的努力帮助群众解决他们的合理诉求。
李静说：“信访工作要抱着一种态度，那就是每接待一位群众，就多了一位亲人、交了一位朋友、多了一份责任、做了一份承诺。每时每刻都要深怀感情、倾心尽责、践行承诺，让组织领导省心、放心，让人民群众开心、安心。”
两年来，从开始的懵懂不解，到逐渐适应岗位要求，李静开始向一名合格的信访干部转变。的确，信访干部清贫、清苦、清廉，每天面对弱势困难群体，吵、闹、哭、怨、愁、急、烦、缠，构成了信访工作的交响曲，可她仍然觉得幸福和欣慰，因为信访干部的用心对待，可以换来群众一张张满意的笑脸，在日常工作中体现他们的价值！
“选择了信访办，与信访结缘，就意味着选择了付出和奉献，虽然有苦有累，但苦中有乐、苦中有甜，通过不断地给予、帮助，带给群众满意的同时，对自己也是一种历练和提升，踏上信访征程，磨砺无悔人生！”——李静