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顺义区杨镇信访办计爱民——爱心是温暖的阳光
2018-10-31
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顺义区杨镇信访办科员计爱民，十年如一日接待来访群众和办理信访案件。
杨镇位于顺义区潮白河东部九镇中心，是北京市42个重点镇之一,占顺义区域面积十分之一，是全区最大的镇。由于面积大、人口多，每年的信访工作量也相对较多。如何处理好群众的来信来访，解决好群众反映的热点难点问题，是信访部门的首要任务和职责。基层的信访工作，没有轰轰烈烈，多数是百姓的日常琐事，但对于每个信访人来说都是大事。计爱民从事信访工作的十个春秋里，帮助百姓解决实际问题的经过历历在目。
2017年6月，杨镇于庄村村民李某到镇信访办反映由于村内道路施工时未设置明显的安全警示标志，导致其女儿的轿车在夜间行驶至施工道路时右侧车门以下损坏，在和施工方协商理赔未果的情况下来到镇信访办寻求帮助。计爱民接待了李某后立即到现场调查核实，经查来访人反映的情况属实。随后直接与村委会的工作人员一起找到施工方的负责人，帮助协调赔偿一事。
当时施工方表示是给村委会维修道路，应该由村委会承担车辆维修费用，不同意支付李某女儿的修车费用。计爱民通过查阅相关法律法规并向公路部门咨询后，带着相关法律法规同施工方当面协商，施工方也认可了其未在安全距离处设置明显的安全警示标识是违反相关规定的，并同意赔偿修车费用。计爱民又向车辆的4S店维修部了解修车所需具体费用后，协调镇公路管理站、于庄村委会及施工方解决车辆损坏赔偿一事。经施工方与李某达成共识，由李家人将车辆开到4S店进行维修，所有维修费用由施工方承担。车辆修好后，李某来到镇信访办，专程对工作人员计爱民表示感谢！
2018年3月，一名中年男子到镇政府找领导反映问题，计爱民将他带到信访办了解情况，男子姓鲜，原为杨镇某工厂劳务派遣工人，鲜某称用人单位拖欠其14天工资共计1400元。计爱民向镇工业区办公室及工厂人力资源部负责人核实情况，工厂称工资已交付给劳务派遣公司，应向公司讨要拖欠的工资。计爱民又联系劳务派遣公司核实鲜某的工作记录，发现劳务公司发放了鲜某2017年11、12月两个月的工资，但其所讨要的2018年1月份的14天工资并没有记录。随后，计爱民协调工厂人力资源部的工作人员和劳务派遣公司共同来到杨镇信访办核实鲜某1月份的劳务记录，发现由于带班班长未及时上报鲜某1月份的工作记录，导致其14天的工资未能按时发放。经协调，该公司当场将所欠的14天工资发放给鲜某，鲜某接过1400元工资时，流下了激动的泪水，对计爱民连声道谢。
信访干部要学会换位思考，多站在信访人的角度考虑问题，知道群众想什么、盼什么、要什么，才能真正深入到群众之中，找到解决问题的办法，真正做到以人为本，把问题处理好。
十年来，尽管感受着基层信访工作的苦和累，但更多的是问题解决后的欣慰。看着一件件信访问题得以化解，看着一触即发的矛盾化干戈为玉帛，看着悬而未决的难题迎刃而解，计爱民从这苦涩的工作中体验到了生活的充实与快乐！风雨过后是彩虹，他坚信，只要能为政府分忧，为群众解难，受点苦头，值！