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【寻找最美信访干部】怀柔区孙畅：脚步丈量民情 用心办好实事
2021-12-15
2021年，是孙畅在怀柔区怀柔镇信访办的第七年。虽然他才31岁，但从毕业几乎都在信访岗位工作，可谓是一名“老信访干部”了。工作中，孙畅一方面注重政策的学习和经验的积累，另一方面注重落实，善于倾听、有耐心的落实解决信访诉求，几年下来得到了信访群众的普遍认可。
工作中的他 有点“能跑”
怀柔镇作为怀柔区中心镇，辖区内行政村、社区数量多，各村、居特点鲜明。孙畅在进入信访办工作的第一年，一有空闲就入村向村干部了解情况，很快就厘清了辖区内30个行政村、1个社区各自的特点和反映较集中的信访问题。
此后，他会每年利用给各村发文件等机会，跟一线干部多沟通交流，及时掌握新情况。就这样，他脑子里提前有了准备，在接待信访群众时就能更快更准的指好路、牵好线，让群众少耽搁时间。
工作中的他 有点“较真儿”
信访办也承担着“写手”的职能，孙畅最常琢磨的，是如何用一篇篇情况报告将信访人反映的问题准确、详实地呈报给有关领导或职能部门，便于对方理解，并结合有关政策尽可能将问题解决。
“工科男”的较真儿劲时不时显露，在他看来，任何一点“含糊”都可能影响对信访问题的判断，进而影响问题解决。在某个涉及征地搬迁的信访案件中，从各方收集到的信息之间存在一些逻辑不通的地方，孙畅一边逐个向问题涉及的部门求证，一边咨询法律顾问、上网查阅相关内容，最终将一篇逻辑通顺、内容详实的报告呈报给上级部门，该案随即被列为挂账重点案件，待各项必要手续办理完毕后即可解决。
在一次接待非本单位职权范围的信访问题时，孙畅一边将主管单位的详细位置告知信访人，一边联系该单位，确定此问题能够受理且有人在岗接待，这才放心让信访人前去反映诉求。临出门还帮信访人设置好导航，防止他们走错路、耽误事儿。
7年来，孙畅参与接待群众1500余批次，撰写信访问题报告200余篇，始终牢记全心全意为人民服务的宗旨，诚心诚意为群众办好事、办实事。
来源：怀柔区信访办