面对上访群众，她总能换位思考，热情接访，用心调处，以理服人，以情感人，一张笑脸、一杯热水、一句掏心窝子的话，消除了来访群众的怨气，拉近了彼此之间的距离。

15年里，与廖仕戎成为朋友的上访人有很多，他们称廖仕戎为上访群众的“知心人”，为民办事的“贴心人”。廖仕戎用一件件实事赢得了上访群众的认可，成为了六里屯信访群众的真朋友。在他们眼里，廖仕戎心向着他们，愿意为他们想招儿，把他们的诉求实实在在放在心上，“不是亲人，胜似亲人”。

依法依规 让矛盾调处有力度

随着信访工作制度改革的逐步深入，围绕阳光信访、法治信访、责任信访建设的总体要求，廖仕戎突出依法依规解决信访问题，在多年的工作实践中，她既热心为群众做好服务，又敢于坚持原则，严格按照“三到位一处理”的工作要求处理好每一件群众诉求。

六里屯街道某房地产项目中，王某因拆迁问题到街道信访办采取过激行为上访。在情绪激动的上访群众面前，廖仕戎没有退缩，她坚持原则、动之以情、晓之以理，在说服上访人停止过激行为的同时，协调相关部门运用好政策帮助其解决了无房居住的困难。问题化解了，廖仕戎也和他们成为了朋友，这户人家逢年过节经常到街道信访办走亲戚式的拜访，对廖仕戎的称呼也由过去的“廖主任”变成了“廖妹妹”。

晨光家园曾经只有个临时垃圾楼，无法满足3000余户居民生活垃圾消纳需要，小区居民联名写信，要求解决垃圾楼建设问题。廖仕戎了解情况后，认为该信访事项为合理诉求，运用“吹哨报到”机制，协调区相关职能部门合力攻坚，最终推动合理诉求解决到位。垃圾楼建成了，小区环境变好了，信访群众也记住了这个有原则、有魄力的好干部。

“善始善终、善作善成”，在多年的信访工作中，廖仕戎始终做到对工作任劳任怨、尽心竭力，面对急难险重任务，她敢于担当主动作为，善于协调解决复杂信访问题，发扬钉钉子精神，坚持不懈协调推动信访积案化解。

甜水园二期危改项目的信访问题是一件多年的信访积案，2012年起部分已签订协议的居民因担心不能正常回迁等问题，先后到各级信访部门集体上访反映诉求。

多年来，廖仕戎积极与责任部门沟通合作，帮助上访群众多方寻求项目推进路径，全力以赴做好群众疏导解释工作，搭建平台对话百余次，接访约访近千次。

2020年，该信访问题在多方努力下最终结案，居民多年夙愿终于达成，上访群众代表送来锦旗，上面写着：“政府惠民服务百姓 鱼水情深和谐共进”，其中一名群众代表动情地说：“这些年，是廖主任的真情付出，让我们感受到了政府的温暖，让我们看到了一名党的好干部。”