邓喜峰，2002年从部队转业到怀柔区龙山街道办事处从事信访工作，二十年来，邓喜峰始终坚持 “预防为主、教育疏导、合理合法、稳妥处理”的原则，以“小问题不出社区、一般问题不出街道、大问题不出怀柔区”为目标，着力在创新工作方法上下功夫，努力提高信访工作水平，确保了街道辖区的安全稳定，取得了群众的信任与爱戴。曾先后4次荣立三等功，8次被评为优秀公务员，多次被评为市、区级信访工作先进个人。

打铁先需自身硬。为了做好信访工作，邓喜峰在认真学习《信访条例》等信访法规的基础上，对城市建设管理、计划生育、劳动保障、社区居民委员会组织法等相关法律法规进行了系统性学习。他在学以致用上狠下功夫，完成了由一名军转干部向地方信访干部的转变。

为了引导群众依法有序信访，邓喜峰还注重全方位、多角度宣传《信访条例》。他充分利用社区的宣传栏、显示屏、文艺演出、演讲比赛等多种形式随时随地向群众进行宣传教育，真正使《信访条例》和相关知识深入人心，让群众了解懂得什么是依法信访、如何合法维护自身权益。

群众都是一家人，用心用情有爱心

作为一名信访干部，邓喜峰面对上访群众的迁怒与误解，始终能做到心态平和、以诚相待，他总说：“群众来找我们反映问题是把我们当家人、是信任政府，一家人遇到问题发发牢骚、说说不满我们就应该耐心听、努力帮、认真办。”

辖区里一名80多岁的老人，特别关心社区建设事业，在社区里发现了什么她认为不合理的问题都会到街道反映，虽然有的问题反映的不尽合理，但是老人每一次到来，邓喜峰都会认认真真地听取老人的建议，耐心地做好解释说明直到老人满意后再亲自把老人送回家。有一次，老人长时间没到街道反映问题，邓喜峰放心不下就和社区干部了解老人的近况，得知老人得了重感冒在家卧床后，邓喜峰主动与社区书记、主任沟通，前往老人家中探望慰问。邓喜峰的这一举动让老人家十分感动，当场多次表示感谢政府的关心，邓喜峰不仅拉近了与老人之间心灵的距离，也为后期继续做好老人的工作奠定了良好的基础。

邓喜峰把每一次接待当做是和家人的聊天，他都会通过耐心细致地解释劝导工作，让上访群众平静的把诉求表达出来，在接待中他从未流露过厌烦的情绪，很多来访的居民在临走时都为自己一开始态度不好而表示歉意，他也总是以自己憨厚的笑容、温和的话语回应大家，他用自己的努力将信访工作搭建成了街道干部和居民群众之间的桥梁。

面对群众关心的信访重点、难点问题，邓喜峰始终坚持以高标准及强有力的措施推动解决。

认真接待，归口查办。对于所有来信来访邓喜峰都会逐一进行认真登记，同时竭尽全力把问题解决在初访阶段。针对一时解决不了的重点难点问题，他都会及时上报街道主要领导批阅，落实归口查办。

加强协调，部门联动。针对一些疑难、复杂的信访案件，邓喜峰会及时与区信访办和各职能部门的沟通，主动取得各方的支持和帮助，充分发挥多渠道、多部门协作办案的优势。

改进机制，优化管理。在处理信访诉求的过程中邓喜峰发现，辖区部分老旧小区没有物业管理，由此产生了很多信访问题，为此他进行了专题调研，在充分调研的基础上，他建议街道大胆启用社会公益组织成员进驻社区，参与无物业小区的管理工作，有效解决了老旧小区无人管理的老大难问题，街道辖区的信访数量有所下降，居民们十分满意。

邓喜峰自负责信访工作以来，积极探索建立街道社区信访工作机制，他将做好信访工作分为四步。

畅通信访渠道——向社会公布街道、居委会信访专用电话，开设信访信箱；建立节假日接访值班制度，最大限度地方便群众表达意愿、反映问题。

完善预警机制——对群众反映比较突出的问题进行综合分析、开展重点研究，做到早发现、早上报、早分析、早解决。

严把初访关口——始终坚持把初访接待作为第一道关口，通过完善初访工作责任制、改善初访接待人员服务态度、采取切实可行措施等办法，有效提高初访问题办结率。

搞好调查研究——围绕服务社区建设大局，开展有针对性的调研活动，及时对苗头性、倾向性和群众反映的热点、难点问题提出建设性意见，达到靠调查研究发现苗头、靠有力措施缓解矛盾、靠政策机制解决问题的目的。