为深入挖掘先进典型事迹，激励广大信访干部激发干事创业的责任感、使命感和荣誉感，自2025年下半年开始，国家信访局组织开展全国信访系统“最美信访干部”宣传活动，评选出了10名“最美信访干部”。他们不忘初心、牢记使命，苦干实干、忘我奉献，以实际行动践行了信访工作为民解难、为党分忧的政治责任，是全国信访干部的优秀代表。为讲好“最美”故事、传递榜样力量，引导全系统树立和践行正确政绩观，带着感情和责任做好送上门来的群众工作，我们特此开设专栏，集中宣传10名全国“最美信访干部”先进事迹。本期，我们一起来看“最美信访干部”崔欣的事迹。

崔欣，浙江省杭州市信访局复查复核处处长，从事信访工作34年，接待信访群众6万多人次、办理疑难信访事项1.2万余件。先后荣获“浙江省信访系统先进工作者”“杭州市十佳公务员”“杭州市担当作为好干部”等称号。

多年如一日，以“恒心”读懂群众期盼

1991年，19岁的崔欣走进杭州市政府信访室，从这年起，他的人生就和“群众的事”紧紧绑在了一起。他1994年进入接访岗位，在直接服务群众窗口一干就是23年。面对情绪激动的来访群众，尤其是涉及讨薪、拆迁等复杂问题的群体，他总能以极大的耐心和理解进行疏导。他常言：“群众着急时，我们要先体谅他们的难处。”20余年前，倪大伯所在单位拆迁，因土地性质、政策衔接等历史遗留问题，十多名职工安置房办证陷入僵局。崔欣反复梳理政策、多方沟通协调、深入研究案情、论证解决方案。担任接访处处长的7年里，他牵头处理群众来访3.3万余批次，年均在岗超300天，并曾创下单日接待45批次的记录。这份“恒心”，源于朴素的信念，即“群众找到我们是最后的指望，尽力让群众带着满意归”。

千方百计破症结，以“匠心”解疑难

凭借深厚的专业功底和丰富的实践经验，崔欣成为破解信访难题的行家里手。面对某时间跨度近六十年的历史遗留问题，他跟着领导，跑遍老城区大街小巷，翻遍堆在仓库里的旧档案，一页页查政策，一次次找部门，终于在2011年推动解决方案落地。在化解某职工宿舍信访问题时，他像钉钉子一样解难题。面对市、区两级十几家部门，他拿着政策条文一条一条解读，对着事实依据一点一点核对。协调会从早上开到下午，又从下午开到晚上，最终达成共识。同志们评价他，“这个人肯钻，业务研究得比我们还深还透。”

崔欣常说：“想要对得起群众的信任，就要让每个信访事项经得起历史和法律的检验。”正是凭着这拼命三郎的精神和担当，他牵头办理信访事项1.2万余件，用“匠心”打磨解案细节，把信访法治化的根基打牢压实。

扎根基层一线，以“民心”架设连心桥

“信访工作的根在基层，只有沉下去才能听到真话、办好实事。”2021年至2023年，经组织选派，崔欣赴杭州市富阳区湖源乡挂职村第一书记。到基层后，他迅速转变角色，走村入户了解社情民意，发挥信访工作专长推动村级矛盾纠纷化解。为化解村民反映的多年补偿遗留问题，他翻阅大量陈旧档案，找到关键凭证，实现了“事心双解”。村民孙大伯反映2008年村里修道补偿不到位，因时间久远证据难寻，崔欣与时任村书记找到老会计，查乡档案，逐页翻找，最终找到补偿凭据并落实，让这起十年信访难案“事心双结”。驻村期间，他坚持“每案必见信访人”，让群众“掏心窝子”。离开那天，村民送他“驻村帮扶结深情 无私奉献为人民”锦旗，这是群众最真挚的肯定，更是一名浙江信访干部践行新时代“枫桥经验”、履行“为民解难、为党分忧”政治担当的真实写照。

对群众诉求先做“有理推定”，面对信访问题始终抱持“有解推定”，审视自身工作坚持“有责推定”——这是崔欣同志始终秉持的职业理念。他没有惊天动地的壮举，却把群众的期盼装进心里；他没有豪言壮语，却用数十年的坚守，架起了党和群众的“连心桥”，用行动和实绩生动诠释了新时代信访干部的使命担当。

来源：国家信访局