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砥砺40年（已归档）
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【砥砺40年】翻天覆地，继往开来
2019-01-23
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改革开放40载，对信访工作来说，是意义非凡的40年，是不断突破的40年，是变化巨大的40年。北京市信访办推出【砥砺40年】专栏，通过展示改革开放以来信访工作新变化、信访工作制度改革的新成效、一线信访工作的感人故事等内容，以不同的视角诠释改革开放40年来首都信访工作发生的巨变。
40年光阴似箭，40年沧海桑田，40年万象更新。转眼间改革开放已经走过了40年的光阴，这40年是新中国历史上翻天覆地的40年，这40年中国人重新认识了自己，世界认识了新的中国。中国用40年的时间一步一步地崛起，重新站在了世界舞台的中央。
40年的改革开放给中国这个世界大国带来了不断的发展，首先信息的畅通带来时代的进步与便捷。从手摇式电话到现在几乎人手一部的手机，从一页页难以查找的资料，到现在我们只需动动手指就可以了解的世界。这40年的变化是翻天覆地的变化，这40年的变化让世界知道了中国，也记住了中国。
80后的我成为了大兴区清源街道信访办的一名干部，对于我这个新人来说，同事们讲述工作上的变化我只能模糊地进行情景脑补。通过查阅以往的案件资料，一张张泛黄的纸页告诉我当时工作的不便与艰辛。无论是信访工作制度的改革，还是信访程序简化与便捷，这40年都发生了翻天覆地的变化。以往信访工作靠手工登记、信息查询难、资源不能互享的问题都已成为过去的历史。随着社会的进步，信访工作紧随“互联网+”发展趋势和社会需求，在信息高速发展的网络平台上发挥了应有的作用。形成了“信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督”的信访工作新模式，能够更加快速便捷地把办理情况及时准确地告知信访人，既方便了信访人，也减轻了信访干部的工作压力。
以前群众要反映诉求问题，都必须走上门去，实地到相关单位或部门进行反映，少则半天，多则一两日。经过40年的改革与发展，信访工作得到不断加强和重视，信访渠道有效拓展，信访方式形式多样。目前，人民群众通过网上信访、市长信箱等多种形式反映诉求问题已成常态。智能手机的流通更是为信访工作的快速便捷拓宽了渠道，手机信访和微信信访的相继开通，使网上信访工作实现了从“桌面端”到“移动端”的延伸。移动端信访为网上信访注入了新活力，打造了开展群众工作的新平台，成为了解决民生问题的新渠道，以更快捷的方式逐步实现了“让群众少跑腿，让数据多走路”的目标。
作为一名80后的信访工作者，我将发挥年轻一代的创新精神，积极适应信访形式的新变化、落实信访工作的新要求，用一张笑脸、一句问候，安抚信访群众的烦躁焦虑，用倾心聆听、悉心办理，解决信访群众的合理诉求，将让人民满意当作我工作的最大动力。
大兴区清源街道信访办