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砥砺40年（已归档）
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【砥砺40年】孩子，病困交加时愿你被这个世界温柔
2018-12-26
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改革开放40载，对信访工作来说，是意义非凡的40年，是不断突破的40年，是变化巨大的40年。即日起，北京市信访办推出【砥砺40年】专栏，通过展示改革开放以来信访工作新变化、信访工作制度改革的新成效、一线信访工作的感人故事等内容，以不同的视角诠释改革开放40年来首都信访工作发生的巨变。
2016年北京的一个盛夏，炎热的午后，灼热的阳光、滚烫的街道、大地被烘烤、天空被灼烧，整个世界仿佛置身于太上老君的炼丹炉般，酷热难耐......
就在这样一个热的谁都不爱动弹的午后，北京市民政局人民来访接待大厅的门却被轻轻推开，一个约40岁的中年男子来到接待大厅，他衣着破旧神情憔悴、满脸愁容疲惫不堪，整个人仿佛被如山般的重物压迫着，透不过气来。
“先生，您好！有什么需要帮助的吗？您先请坐，喝点水，别着急，咱有话慢慢说。”我一边礼貌而热情地招呼着，一边向他递上水杯。多年的接访经验告诉我，眼前这位来访者，一定是遇到了过不去的坎儿。落座之后，这位中年男子双手颤抖着递上自己的身份证，用略带悲痛而低沉的声音开口说道：“大姐，您一定要救救我啊！”
随着他的诉说，我了解到，这是一位西部某省的农村汉子，6岁的儿子患不治之症已到晚期，孩子患病的前几年，一直在老家治疗，其间病情时好时坏几经反复，最终省会城市权威医学专家给出诊断结果，“孩子的病情十分严重，能用的方法已经穷尽了，如果可能，建议你们带孩子到北京看看吧。”救子心切的父亲怀揣着仅有的救命钱，陪同心爱的儿子来到北京，为了留住孩子，同死神做着最后的抗争。现在儿子躺在医院里，命悬一线，家里本就穷，为了给孩子治病，能借的钱都已借遍，真是身无分文、走投无路了。中年男子痛苦地对我说：“大姐，作为父亲总不能眼睁睁看着孩子去死不救他啊！你们是首都、是政府，请你们帮帮我吧！”说完，七尺男儿竟趴在工作台上呜咽痛哭。那哭声，低沉压抑、痛彻心扉，这是一个父亲面对即将痛失爱子时发自肺腑的悲鸣。
虽然他的遭遇激起了我强烈的助人意愿，可这是一名非京籍人员，按现行社会救助政策规定，这是一个不属于北京市民政救助体系范围的诉求，难以向他提供有效帮助。但是，面对这样一位悲痛的父亲，我实在无法张口拒绝......
身为一名共产党员、一名首都信访干部，面对身处绝境的求助群众，多年来党的培养以及民政信访干部的职责担当，支撑着我鼓足勇气尝试了一次“越俎代庖”。
递上纸巾为他擦拭眼泪的同时，作为一名国家二级心理咨询师，我努力尝试用心理学的专业知识安抚着他受伤的情绪。与此同时，我上网查找相关救助信息，一个电话接着一个电话地打，每打一遍我就要重新复述一次相同的内容，帮助他在各种国家级慈善组织和红十字机构寻找可能获得的援助。终于，功夫不负有心人，在打到第十个电话时找到了一家专门提供救治困境儿童资金的支持项目。我现场让他们互通了电话，帮助他弄清楚申请资金的程序以及需要提供的资料，让他抓紧时间前去申请，以便尽早获得资助......
所有问题解决后，这个朴实的西北汉子，含着眼泪对我说：“从老家农村，到首都北京，为给儿子治病，这些年我没少求人，真没碰到一个像您这样热心又耐心帮我的人。其实，我知道，这不是你们分内的事，但是您却为我做了那么多。北京的民政人真好、首都的信访干部真好啊！”
望着他远去的背影，我的内心五味杂陈，既为自己能够给他提供帮助而欣慰，又为那疾病缠身的孩子而担忧。我愿意相信，当他日后再次遭遇或大或小的生活磨难时，或许，他会想起这次北京之行，那一天、那一刻，曾有位首都民政信访干部，在他人生最痛苦、最无助的时候，用自己的微薄之力，为他送去过满含善意的支撑。而那个孩子，我希望在他饱受病痛折磨之时，也曾被这世界温柔相待过。或许，这点微不足道的萤火之光，会在某个特殊时刻，照亮他依然坎坷的人生之路。
伴随着我国的改革开放，北京市民政信访工作从小到大，由弱变强，走过了40年的发展之路。从当年的多部门联合办公，到今天的民政信访专业机构；从当年的一名干部身兼数职，到今天的民政信访专业队伍；从当年的信访干部“单兵作战”，到今天的“三师一员”专业助访……作为这个大家庭中的一员，我有幸参与其中，每天与各位同仁一道，共同实践、创造、感受、见证着北京民政信访工作的一步步发展壮大，心中的自豪不胜言表。
人生实苦，谁都难以完全躲避不期而遇的风雨。身为首都的信访干部，让我们携起手来，在实现中国梦的征程上，共赴一场拼搏的盛宴，共唱一首奋进的高歌，用我们的爱心和职责，回应信访群众的利益诉求，守护社会和谐的美丽天空。
北京民政局接访员董方红供稿