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砥砺40年（已归档）
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【砥砺40年】一枝一叶总关情，解决问题不能停！
2019-01-04
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“我是北京市昌平区百善镇下东廓村村民……全村100余户村民家中都已经完成煤改气。还剩十几户没有实现煤改气，我家也是其中一户。我们的采暖设备都已经购买了，就差管道入户了，马上就入冬了，我也不想烧煤、不想烧劈柴，父母岁数也大了，我也想让他们能省时省力省心，还干净卫生。”
2018年10月17日，昌平区百善镇下东廓村村民赵某的一封网上信访件进入了昌平区信访办的系统，赵某反映2017年供暖季曾经反映过这一问题，但由于当时已经开始供气，无法施工，百善镇政府表示将会在2018年供暖季前完成剩余村民煤改气工程，赵某当时表示理解，便又烧了一冬天的煤。现在离2018年供暖启动不到一个月的时间了，煤改气的工程依然没有完成，不知今年能否过上一个温暖清洁的冬天。从信访件的内容中可以看出赵某的渴望和期盼。
收到来信后，区信访办高度重视，并安排专人负责督办此事，区信访办办信科当天便与百善镇信访办进行了沟通，通过信访信息系统转送到相关职能部门并第一时间联系到赵某核实情况。
经了解，2017年夏天，百善镇下东廓村开始实施煤改气工程，由于赵某家两边邻居均不允许将管道从自家墙挂架空管道接入赵某家院内，多次阻挠施工，导致赵某家未能如期安装，村里多次协调也未能促成施工继续进行。针对这种情况，区信访办多次与镇里经办人员沟通，共同研究解决办法，最终经镇政府研究后决定，单独给赵某家增加一个引入口，以完成燃气供暖的改造。在问题解决的过程中，区信访办工作人员多次与镇信访办沟通，督促问题落实进程，并随时和赵某通报解决进度，直至问题圆满解决。
11月16日，赵某的又一个网上信访件出现在信访信息系统中，不同的是，这一次的内容不再是反映问题，而是一封热情洋溢的“感谢信”，赵某在信中表示，通过此事，让他对网上那些说政府机关事难办、人难见、问题不受重视的说法有了新的认识，昌平区信访办的工作态度真的好，他感受到了5星酒店的服务态度。
千方百计为群众排忧解难，是党和政府赋予信访干部的神圣职责和光荣使命。群众的每一封来信、每一次来访、每一件网上投诉，都饱含对党和政府的信任和期盼。群众利益无小事，一枝一叶总关情，信访工作人员带着感情、带着责任抓落实，用实实在在的行动，换来了群众的理解和支持。
北京市昌平区信访办供稿