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【紧跟新时代深入做信访】—— 党员干部为百姓“代言跑腿”，实现服务群众“零距离”
2018-05-08
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2017年9月4日，密云区果园街道召开非紧急救助和信访代理制工作推进会。会议对信访代理制工作提出工作要求，要切实增强做好信访代理制工作的政治担当，做到守土有责、守土负责、守土尽责。要坚持以人民为中心的发展思想，认真抓好信访代理制工作的落实。要坚持党建引领，发挥党的政治优势、组织优势和联系群众的优势。要认真分析梳理，把矛盾化解在基层和初始阶段。要落实好信访代理制的要求，解决好群众诉求，努力实现“三到位一处理”。
信访代理制正式启动
在生活中，老百姓有难处解决不了就找有关部门寻求帮助，但往往找不准主管部门，需要办理的手续繁琐，跑了很多冤枉路不说，问题也没能在第一时间得到解决。
自2017年8月份以来，密云区委、区政府深化信访制度改革，全面推行信访代理制工作。为此，2017年9月4日，果园街道实行“信访代理机制”，党员干部转换角色担任“信访代理员”，变“让群众跑”为“替群众跑”，为群众代言跑腿解难题，受到了居民的一致好评。
果园街道共有信访代理员36名，其中包括社区党组织书记、居委会主任、综治干部等人员32名，街道代理员4名。当社区出现复杂的矛盾问题时，将第一时间启动“信访代理机制”，信访代理员进行全程代理，直至问题圆满解决。目前，共代理信访件8件，已办结6件，其余2件正在办理中。
从受理、办理、终结、反馈到立卷归档，整个过程都代表群众利益，并且代理成效由群众进行满意度评价，代理好不好，群众说了算。
2017.10.2福荣社区路面坑洼、私拉电线问题
信访代理员：党支部书记—于海平
居委会副主任—王玉清
福荣社区居民丁阿姨反映：富帛家属院属于老旧小区，小区内有多处路面坑洼不平，影响居民出行。同时，院内电动车私拉电线充电问题严重，存在极大的安全隐患。
福荣社区党支部了解到居民反映的这一情况后，及时启动“信访代理机制”，由党支部书记、居委会主任于海平，居委会副主任王玉清任“信访代理员”，上报街道协调处理，为富帛家属院争取到老旧小区改造工程。工程包括小区路面全部铺设透水砖、铺设地下管线、各楼一层地面修复、小区院墙和车棚粉刷等项目，消除小区内安全隐患，改善居民居住环境。目前，已完成改造总工程量的70%。
2017.10.5 瑞和园社区涧桥山小区房本问题
信访代理员：街道党工委书记—刘长礼
涧桥山小区部分居民反映不能办理房本，在充分了解情况后，由街道党工委书记刘长礼任“信访代理员”， 组织规划委、国土分局、住建委等单位召开部门联席会，明确了各部门的职责，协商解决此问题，并通过上门走访的方式向居民说明情况和办理进度。目前，此事件正在办理中。
2017.10.10 果园新里社区漏水问题
信访代理员：居委会主任—贾小文
去年，果园新里社区做了外墙防水，出现了漏水情况，接到居民袁叔叔的反映后，果园新里社区党委立即启动“信访代理机制”，居委会主任贾小文任“信访代理员”，协调住建委进行办理，此事件正在处理中。
2017.10.14 瑞和园社区桃源公馆小区停车问题
信访代理员：党支部书记—周玉平
桃源公馆小区居民马大哥反映：由于小区地上没有设置停车位，地下停车位暂时封闭，导致居民无处停车，希望协调解决此事。
经瑞和园社区党支部、包社区科室、物业公司、业主代表共同协商后，物业公司为业主设置了临时停车位，解决了“停车难”问题，业主代表表示积极配合。
2017.10.15 果园新里社区路面恢复问题
信访代理员：居委会主任—贾小文
密云区第二幼儿园向果园新里社区党委反映：因暖气管道改造出现幼儿园门口路面泥泞、坑洼不平等现象，给接送幼儿的家长及过往行人带来了不便。
果园新里社区党委立即启动“信访代理机制”，由居委会主任贾小文任“信访代理员”，于10月12日下午，召开幼儿园、心连心热力公司协调会，确定问题解决方案。10月15日上午，心连心热力公司进场施工，对幼儿园门前路面进行了恢复硬化。
2017.10.17 新北路社区政策福利问题
信访代理员：街道、社区相关工作人员
新北路社区20余名居民到街道信访接待中心反映福利养老金少、国家一老一小政策报销比例小等问题，街道、社区相关工作人员依照国家政策【京政法（2010）38号】文件和【京人社医发（2010）287号】规定向居民做解释说明，使居民及时了解国家政策。
2017.10.18 果园新里社区路面恢复问题
信访代理员：果园街道办事处主任—方能炜
果园新里社区居民反映：因暖气管道改造出现南区、中区路面泥泞、坑洼不平等现象，影响了居民的出行安全。
因处理此问题需要协调多个部门，果园新里社区党委及时上报街道，由办事处主任方能炜任“信访代理员”，负责协调处理。10月18日，方能炜同志组织社区党委、城管分队、综治中心、小区物业、心连心热力公司、中恒建设集团等部门召开联席会，确定问题解决方案。目前，路面正在硬化修复中。
2017.10.19 福荣社区水费问题
信访代理员：党支部书记—于海平
居委会副主任—王玉清
福荣社区居民赵大爷发现家中6-8月自来水水费6603元，与实际使用不符，便到自来水公司反映问题，并将问题反映到社区。
福荣社区党支部及时启动“信访代理机制”，详细了解反映情况，在征得赵大爷同意后，协调自来水公司帮助解决，并亲自下井查看单元水表，发现水表数与用水量不符，及时向自来水公司反映情况。经过与自来公司沟通达成解决方案，减免了赵大爷大部分水费。
2017.10.22 瑞和园社区噪音扰民问题
信访代理员：街道党工委副书记—王力华
瑞和园社区居民王大爷向住建委、规划委、市长热线、瑞和园社区党支部等部门反映涧桥山小区东侧门脸房噪音扰民问题。在充分了解情况后，瑞和园社区党支部立即启动“信访代理机制”，街道党工委副书记王力华任“信访代理员”，约谈了企业负责人，要求其在周围加装隔音板，做好隔音工作。目前，此事件已全部解决，王大爷表示非常满意，并感谢街道、派出所、社区党支部对自己的关心。