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紧跟新时代（已归档）
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【紧跟新时代深入做信访】—— 践行十九大新思想，展现青年新作为，在平凡岗位上做群众的“贴心人”
2018-05-03
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李昊，北京市信访办来访接待处干部，作为一名坚守在信访工作一线岗位的青年干部，率直、坦诚、坚毅、果敢，肯钻研、勤思考、有创新是他留给同事们的印象。
工作九年来，他倾力推动群众诉求的解决，累积接访近万批次，每年信访接待工作量及问题化解量均居全处前列，赢得了来访群众的信任和赞誉，被称为“最可信赖的信访干部” 。
自参加工作以来，李昊先后被中央联席办、亚运会信访工作组评为亚运会信访工作先进个人，并荣立个人二等功、三等功各1次，嘉奖2次。
乐为党和政府联系群众的“连心桥”
李昊深知，信访工作是党委政府联系群众的桥梁和倾听群众呼声的窗口，不能有丝毫马虎。
从事信访工作之初，他就给自己定下规矩，作为一名信访干部，在任何时候、任何情况下，都要站在群众的立场上想问题、办事情。
九年间，他始终坚持把群众利益放在最高位置，把群众满意作为履职尽责的最高标准，真心实意为信访群众办实事、解难事、做好事。在律师、心理咨询师等第三方力量参与信访工作的过程中，他会同律师帮助来访群众从情、理、法的角度梳理案情，理清责任，工作成效明显。他用对来访群众的情，对工作岗位的爱，实现了接访工作零投诉并多次收到群众送来的锦旗和表扬信。
徐某因工作原因与他人产生纠纷，被人暗算棍击后脑导致劳动能力下降，对生活造成影响，但因相关证据缺失，公安机关一直未予结案，徐某对此事不满，长期频繁到各级信访部门走访，要求公安机关予以赔偿。
李昊接手此案后，详细了解了徐某情况，发现问题集中在未结案的情况下徐某治疗所付的大额医药费及工作能力丧失带来的生活困难问题一直难以解决，再加上其对公安机关办案流程不甚了解，因此积怨颇深。
找到问题症结，李昊从四个角度入手，多管齐下着手化解问题。
首先，他请驻办律师配合 ，多次约访徐某，以案说法，讲清讲透现行政策法规；
其次，请负责案件的警官与徐某进行沟通，帮他分析案情，以获得徐某对警务工作的理解；
第三，结合徐某事发后劳动能力下降、无工作收入且巨额医药费难以承担的实际情况，李昊代他向民政部门申请医疗及生活救助 ；
最后，通过属地街道帮助徐某介绍力所能及的工作，使他可以重新融入社会并获得稳定收入。
通过多方努力，徐某逐渐对警务工作及相关现行政策法规有了比较清晰的认识，激动的情绪也逐渐回归理性，同时在属地街道和民政等多部门的协同配合下，为徐某申请到了民政救助并介绍了一份其力所能及的工作，使得徐某的生活回归正常轨道并有了保障。自此徐某多年上访的问题得以顺利化解，他专门为李昊送来锦旗，感激地说：“多亏了你，要不我还不知道要在这条路上走多久，到现在也不会有正常生活。”
此类案件的化解，需要更多的耐心、爱心和责任心，并通过引入第三方力量参与信访工作，形成强大合力，才能取得显著成效。近年来，经李昊与同事们的共同努力，200余件陈年旧案在多方配合下得到有效化解。
勇当担负险重任务的“急先锋”
作为一名党员，一名信访干部，李昊坚持做到吃苦在前、冲锋在前、担当在前，急事、难事，只要领导交派给他，多能迎刃而解并做出成绩。特别是重大政治活动、重点节假日及重大项目专项保障任务等信访工作繁重的时间节点，李昊都会主动请缨，奋战在工作一线，放弃了大量的休息日和年休假，连续加班加点，毫无怨言，始终以极大的热情和耐心倾听群众诉求，坚持做到件件落实责任，事事积极推动问题解决。
特别是在参与京沈客运专线专项保障工作中，他多次与环保、规划及铁路等部门专家深入铁路沿线街乡进行联合答复，消除居民原有疑虑，最终获得沿线居民支持，为首都重大项目建设顺利进行做出贡献。
他在被抽调到市村“两委”换届选举办公室工作的半年多时间里，共完成调研报告6篇，起草材料70余份，审校文件30余份，数据统计近200份，无一疏漏。期间，李昊还改进了村选信息录入系统，保障了村选期间相关信息存档准确，查档便捷。他参与编辑的《北京市村委会换届选举工作指导规程》、《北京市村民委员会选举工作手册》等书册得到市领导及有关方面好评。
愿做埋首钻研的“螺丝钉”
“系统新功能不会用？问问李昊吧。”
“系统出故障了？问问李昊吧。”
每当同事们遇到业务系统的技术问题，都愿意和他共同研究，看问题到底出现在哪里，这个习惯的形成，缘于对李昊专业技术能力的信任，他靠着努力钻研获得了“问不倒”和“专业通”的称号。
近年来信访工作发生了很大变化，信访信息系统业务流程调整和新增功能更新很快。
李昊以严谨求实的作风和勇于创新的精神，从业务工作流程与信息系统如何更好的相结合入手，不断学习新的政策规定及系统设计理念，在系统调整更新后第一时间就会与同事们分享使用心得和注意事项，及时向系统开发人员反馈意见建议，促进系统建设的更完备、更易用。近年来，他提出系统调整及修改意见100余条，重要调整30余处，有效地推动了信访系统建设逐步完善。
2018年，他协助处长督导全市来访接待基础业务规范化建设工作，在严格落实各项工作要求的基础上，创造性提出四层级督导模式，通过制度监督，有效消除信访件办理超期隐患400余件，并已逐渐形成了良好的工作机制，各单位实现了从原有的被动督促，到目前主动排查的转变。在他与同志们的共同努力下，2018年第一季度全市来访接待业务及时受理、按期办结率均达到100%，本市各级来访接待工作再度提速增效！
“工作中要发挥钉子精神，哪怕是一根普通的钉子，我们都要牢牢扎根工作，成为行业的脊梁。”李昊作为一名年龄正处于“承上启下”阶段的青年干部，骨子里始终激情燃烧。他虽没有做出惊天动地的大事，但对平凡的工作倾注了心血，用真情和汗水写就一篇播撒着光和热的温馨诗篇，用自己的言行在党和群众之间搭起了连心桥，在信访系统内树立了新时代优秀青年干部的良好形象。