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【紧跟新时代深入做信访】—— 敬业正直为民解忧，干部欣喜百姓满意！
2018-05-10
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“感谢信访办同志们的热心帮助，解决了我们的燃眉之急……”2017年10月，通州区于家务乡信访办来了两位西马坊村民，为了感谢信访办帮助解决家中新生儿户口的问题，他们送来写有“敬业正直，为民解忧”八个金色大字的锦旗。
那是2017年6月份的一个阴雨天，随着一声敲门声，两位老人走进了信访办，两人含着热泪十分激动，大家见此状况，赶紧扶两位老人坐下，询问了起来。
老人姓付，陪他一同前来的是付老爱人的妹妹，两人都是西马坊村村民，因为家中新生儿户口问题始终得不到解决十分焦急，情急之下老人来到了乡信访办。付老的老伴儿已去世多年，女儿付某患有精神分裂症，女婿常年在外打工，老人因患病行动不便，无人照看的女儿在家临产，被家人发现时婴儿已经出生，村委会派人将母子送到了潞河医院就诊，幸运的是母子平安。但由于婴儿不是在医院生产的，医院无法开具《出生医学证明》，没有《出生医学证明》，派出所又无法为新生儿办理户口，后续的保险、医疗保障都无法办理，全家人很是着急，不知该如何才好。
接待人员听了两位老人的诉求，一边安抚老人的情绪，一边向上级领导进行了汇报。经查证，付某的姨母多次找过潞河医院，医院因为产妇未在该院建档且孩子不是在医院出生等原因不能出具《出生医学证明》，医院也爱莫能助。老人通过咨询律师得知可以走司法途径解决，但程序复杂，付老一家迫于现实状况没有精力去完成。
乡信访办经与相关部门沟通，了解到为新生儿上户口必须出具《出生医学证明》、户口簿、父母双方的身份证等材料，但付某恰恰缺的就是新生儿的《出生医学证明》。
按照《国务院办公厅关于解决无户口人员登记户口问题的意见》中的相关规定，付某的孩子属于未办理《出生医学证明》的无户口人员，文件中明确了“在助产机构外出生的无户口人员，本人或者其监护人需提供具有资质的鉴定机构出具的亲子鉴定证明，向拟落户地县级卫生计生行政部门委托机构申领《出生医学证明》。
无户口人员或者其监护人凭《出生医学证明》和父母一方的居民户口簿、结婚证或者非婚生育说明，申请办理常住户口登记。”在得知新生儿可以通过DNA化验取得亲子鉴定证明从而办理户口登记时，大家认为找对了方向，心里的一块石头落了地。但当信访办工作人员兴冲冲地把这个好消息告诉付某一家人时，付某的家人依然愁云满面，信访办的工作人员看着付某家徒四壁的现状，意识到亲子鉴定的钱还需要另想办法。
信访办将情况汇报给乡领导，在乡、村两级领导的协调下，最终为切实解决付某一家人的困难，西马坊村党支部书记提出村里为付某和新生儿DNA化验提供全程帮扶。
解决问题的途径明确了，资金也有了着落，困扰一家人的难题在多方援助下，经过一次次的协商和奔走，小孩的户口问题终于解决了。
付某一家人松了一口气，为了感谢信访办的帮助，付老特地送来锦旗表达感谢。再次来到信访办，付老脸上少了一丝忧愁，多了一份喜悦，眼中流露出对政府由衷的感激之情。
事情圆满解决以后，信访办全体干部在工作总结时纷纷表示，“做好本职工作，解决百姓的困难是每一名信访干部的分内之事，不管什么问题，都要尽最大的能力来帮助每一位需要帮助的人。锦旗是对工作的褒奖，但问题的解决，百姓满意的笑容，才是对每一名信访干部的支持和鼓励，更是对信访工作的肯定。”