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【紧跟新时代深入做信访】公安法制信访岗位的铿锵玫瑰——朱然
2019-05-16
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今天介绍的是从事信访工作的优秀女民警！让我们来一睹她的风采吧！
朱然，东城分局信访科科长。从事信访工作期间，获得个人三等功三次，全国先进个人一次，北京市先进个人一次，嘉奖、优公多次。
她说，公平正义背后是她从警时的初心！
十年磨一剑，这是朱然从事信访工作第十一个年头，从信访件办理、群众接待到疑难案件的调查分析，她都是信访工作业务领域的排头兵。
作为信访科的领头人，她充分发挥领导干部的带头攻坚和担当精神，仅在2017年，她牵头组织召开的重点案件商会23次，化解疑难信访案件35件，为基层办案单位切实解决了一批难案、骨头案。陪同局长参加局长接待日活动47次，考核中取得了全市局排名第二的好成绩。曾经有过9年预审工作经验的她，具备严谨的法律法规素养。
面对群众的法理、案件办理流程、法律常识等咨询问题，不需要派单到业务单位，直接进行法律宣讲，避免了警力浪费，同时也避免了群众跑第二次。群众对她的业务能力、耐心解答、情绪疏导给予了高度评价，2017年至今，分局信访科共接到锦旗6面。
朱然受过两年的心理学专业培训，运用心理学知识观察分析信访人状态，找准切入点，有针对性地引导发现问题的本质，及时有效的帮助了信访者，最终信访者感激地送来了锦旗，也愿意重新开始新的生活。
“有血有肉的老百姓需要的是有情有义的人民警察！”
公安机关面对的是有血有肉的老百姓，各种诉求五花八门，他们因为对警察的信任才向我们求助的，信访的工作不光要讲法还要讲情。王大爷今年八十三岁了，老伴已经去世多年，两个子女早已组建各自的家庭又都不在身边。
老人因为平房拆迁与拆迁公司发生了矛盾，虽说他反映的诉求不属于公安机关管辖，但他孤独无依，头脑也不是很清醒了，他时不时地到信访坐坐，我们陪着他聊聊家常，聊聊身体，让他表达一下心中的委屈与孤独，其实大爷需要的不是抓人办案，他需要的是陪伴与关怀。
在春节的时候朱然与信访科的同事带着粮食和油到家里看望大爷，还把坏了的灯泡和电话帮他修好，让他过了一个舒畅的春节。在十一期间，信访科同事开车拉着大爷走了一遍十里长街，观赏了天安门节日的花篮，老人不停地用手指着每一个花篮讲着只有自己听得懂的故事，兴奋的像个孩，他一定是感到了亲人般的温暖。