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【紧跟新时代深入做信访】坚守源于热爱
2019-05-16
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诗人艾青曾写过这样一句诗：“为什么我的眼里常含泪水？因为我对这土地爱得深沉……”北京市卫生监督所有这么一个人，他以自己的真诚和爱心时刻诠释着一名信访干部的为民情怀，以自己的坚韧和担当忠诚履行着“为党分忧、为民解难”的职责使命，始终将责任扛在肩上、信念握在手中、百姓装在心里，他就是——李晓辉。
2012年，从武警某部转业到北京市卫生监督所，2014年调整到稽查科负责举报投诉工作，一干就是5年。
为党分忧，做有担当、敢负责的信访干部
稽查科主要负责法制、稽查和举报投诉工作，举报投诉案件线索主要来源于四个方面：北京市公共卫生热线（12320）服务中心、所长信箱、来访来信来电、上级交办的举报投诉案件。工作量大、人员少，政策性、时效性强，工作枯燥，要经常保持在位，还要经常面对举报投诉人的责难。李晓辉认为是党员就不能回避矛盾，尤其作为信访干部，担当负责是一种必备的政治品质，因此他主动担负起举报投诉工作，和其他两名同事一起，把举报投诉工作当作解决群众问题的阵地，化解矛盾的前沿，树立形象的窗口。先后处理举报投诉案件40000余件，处理所长信箱来信1000多封，接待来访群众60多人次，没有出现任何问题。
为民解难，做化解矛盾的“行家里手”
李晓辉经常说：“群众有困难能想到我们是对我们的信任，我们做举报投诉工作就是要尽最大努力去帮助他们。”做举报投诉工作，加班是工作常态，有时节假日也要处理举报投诉事项，有时因为接待举报投诉人不能正常下班。
2017年11月底，某饮水设备公司人员因对处罚结果和执法人员执法行为有异议，情绪异常激动，到所里要求找领导反映问题，为了及时妥善化解矛盾，李晓辉和同事们立即组成接待小组，从下午3点一直接待到晚上7点，联系领导约定会面时间，有效化解了对方的情绪，但是他却忘记了在寒风中已经等了他两个多小时的儿子。
李晓辉长年坚持一线接访回访、处理所长信箱工作，深知掌握政策法律是处理好举报投诉的重要条件，他坚持学习各类卫生法律法规，经常向业务科室的同志请教，为妥善解决各类举报投诉问题奠定了良好的基础。正是由于熟悉各项业务并熟知相关法律法规，使他总能抓住问题的核心，找到最周全的解决办法，在复杂的举报投诉问题处理过程中，坚持公平正义的底线，不偏不倚，确保群众的合法利益得到保障。
心系群众，做举报投诉人的“知心人”
2014年5月，李晓辉接待了一名因职业病上访了6年的病患，因为其所在的单位已经解散，当事人去过很多单位始终没有解决职业病鉴定问题，眼看自己年龄越来越大，身体越来越差，他的精神也越来越偏执，情绪日渐暴躁。李晓辉认真研究了当事人的情况，及时向领导汇报，积极和职业与放射卫生监督科联系，由市所亲自处理该起案件。市所职业与放射卫生监督科非常重视，认真分析了当事人提供的证据和资料，协调职业病检测部门做了进一步检测，对检测流程和设备进行了监督，最终工伤鉴定7级，当事人的事情得到了圆满解决。事实证明：只要心系群众，做群众的知心人，没有解决不了的困难。
这么多年的工作让李晓辉感受到：耐心倾听、用心化解是做好举报投诉工作的基础，必须要有高度的责任心，必须迎难而上，只有放得下架子、扑得下身子、受得了委屈，才能赢得群众的理解和信任。