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【紧跟新时代深入做信访】——群众动嘴，干部跑腿，鼓楼街道开展信访代理工作纪实
2019-05-16
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密云区鼓楼街道成立于2005年8月，面积13.06平方公里，下辖30个居委会，常住人口13万余人，流动人口近2万人，是密云区名副其实的“大街道”。
2017年8月，街道响应区委号召，深入开展信访代理工作。信访代理，顾名思义，就是针对群众的合理、合法诉求，由街道和社区工作人员，代为向有关部门反映、协调，帮助群众解决实际问题。实际上，就是让党员干部跑腿为老百姓办事，实现“百姓动嘴，干部跑腿”。
8月29日，鼓楼街道率先在全区召开工作推进会，全面在街道推行信访代理制。此时，街道层面已经配置了9名代理员，全部为职能科室的科长，社区有了56名信访代理员，均为社区的副书记和副主任。
制定了工作流程和岗位职责，公示信访代理员名单，方便群众办事。
街道信访办挂牌信访代理室，并制作了《代理工作手册》，接待群众、记录诉求、联系协调、办结归档都可以在手册中体现，马上就可以开展代理工作。
楼南区康复西巷是待拆迁区，胡同路面条件较差。每逢雨季来临，居民出行非常不便。社区信访代理员收到群众诉求，第一时间上报社区两委班子，通过协商，协调相关部门对道路进行修整。
长安东社区居民因物业服务问题多次找有关部门解决。但由于沟通不畅，难以解决。街道副职领导作为代理员，下社区多次召开协调会，最终得以协商解决。街道主要领导做待拆迁居民工作，积极协调周转金的落实。
做好信访工作的关键是群众工作，要做到以人民为中心，做人民勤务员。2018年，鼓楼街道的目标是，以信访代理为抓手，做好信访规范化管理。建立信访代理“一二三四”运行体系。即规范一个组织体系，搭建街道、社区两级代理平台，构建社区、科室、街道领导班子三层代理网络，形成信息收集、会商、研判、结案反馈四项代理机制。