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“烦心事－码上解” 怀柔区渤海镇推动矛盾纠纷快速化解
2025-05-27
为坚持和发展新时代“枫桥经验”，进一步畅通群众诉求表达，更好解决群众急难愁盼，怀柔区渤海镇推出“烦心事－码上解”线上诉求反映渠道，实现矛盾纠纷“指尖反映、线上流转、快速化解”。
诉求上报便捷化：“烦心事－码上解”二维码张贴于各村村委会公示栏，群众通过微信扫描二维码即可进入诉求上报页面，按照页面提示填写诉求信息，简明的页面设置确保群众能够快速、便捷、精准反映问题。
数据流转智能化：群众诉求信息将实时传输至镇综治中心信息平台。该平台具备自动分类和智能分派功能，能够根据诉求类型和属地，将问题精准派发至责任部门或村（社区），以“数据跑腿”提高工作效率。
处理流程透明化：责任单位接到群众诉求信息后，要在规定时间内进行处理，并将处理进度和结果及时上传至信息平台。群众可通过手机端实时查看诉求处理进度，确保整个处理过程公开透明，接受群众监督。
矛盾化解高效化：对于符合调解条件的一般矛盾纠纷，镇综治中心会在24小时内联系诉求人并派出调解员当面调解；对于复杂矛盾纠纷，工作人员会告知办理时限并及时更新办理进展，确保快速有效化解，同时建立跟踪回访机制，确保矛盾纠纷实质化解。
数据分析精准化：利用大数据技术深入分析群众诉求，认真挖掘其中潜在的问题和风险隐患，提前预判可能出现的矛盾纠纷，努力实现从“事后处理”向“事前预防”转变，进一步提升基层治理工作效能。