学习宣传贯彻《信访工作条例》

专题专栏

讲深讲透精业务，对标对表强基础——朝阳区组织开展信访业务培训

2023-06-13

为进一步规范基层基础业务，提升全区信访干部做好信访工作的素质能力，推进《信访工作条例》学习宣传贯彻走深走实，6月8日至9日，朝阳区信访办组织开展全区2023年信访干部业务培训。全区43个街乡、44个联席会议成员单位共150人参加。

“对症下药”规范基础业务

此次信访业务培训，朝阳区信访办立足全区信访形势和基层业务需求，紧紧围绕人民建议征集、来访接待、来信和网信办理、信访事项复查复核及社会矛盾纠纷排查化解、信访积案化解、信访问题源头治理等各项基础业务和重点工作，分别邀请了市信访办相关处室业务骨干进行授课，对标对表国家信访局和北京市信访考核要求，针对朝阳区实际情况，详细讲解重点工作任务。对工作中容易出现的问题，引用实例深入浅出地进行了讲解，针对性强、重点突出、问题导向明确，对信访基础业务规范化具有很强的指导意义。

“凝心聚力” 常怀为民之心

培训期间，市信访办综合调研处围绕推动朝阳区信访工作高质量发展，从《信访工作条例》制定出台的背景和过程，重大意义和主要内容，如何贯彻落实四个方面，全面系统、生动详实地对《条例》再次进行了解读，助力信访干部准确理解把握《条例》主要内容和核心要义，把准定位、认清形势，进一步增强学习贯彻落实的全面性、实效性。市信访办督查处从“信访工作是什么”到“怎么干好信访工作”，从接待来访群众、化解疑难复杂信访问题、处理群众群体性信访事件等方面，结合实例和多年从事信访工作的经验体会，带领信访干部进一步深刻领会了始终坚持人民至上的政治立场，用一颗为民用权之心、一身为民用权的本领、一双明辨是非的眼睛、一份敢于和侵害群众利益的行为说“不”的勇气，实功实效、凝心聚力推动信访重点工作任务落地见效。

“查缺补漏”推动信访法治化

此次信访业务培训坚持问题导向，结合全区信访事项办理工作中存在的普遍问题，直面业务难题、直面具体案例，为全区信访干部一步步详细讲解信访基础业务的操作流程、业务规范、常见问题处理办法，一点点深刻剖析基层单位在日常工作中存在的共性问题和短板不足，点面结合纠正了实践操作中的错误认识和思想误区，并就上级信访部门对具体业务上的新变化、新要求进行了传达学习和解读，同时提出了具体改进措施和工作要求，进一步明晰了工作思路，找准了工作重心，帮助信访干部查不足、补短板，提升工作水平。

信访基础业务培训是夯实全区信访业务基础、提升信访工作质量效能的迫切需要，是锻造对党忠诚可靠、恪守为民职责、善做群众工作的信访工作队伍的重要举措。通过一天半紧锣密鼓的充电学习，参训干部普遍表示，此次培训干什么学什么、缺什么补什么，重点突出、务实高效，适逢其时、很有必要，在今后工作中将坚持深学实用，不断提高信访业务规范化、法治化建设水平，持续在“提高效能、转变作风、服务群众、化解矛盾”上下功夫，不断增强群众的获得感、幸福感、安全感。

来源：朝阳区信访办