“我们领养老金的时候，经常会想起这位满头白发的信访局局长，为了解决我们的养老金问题，他真的是操碎了心。”7月2日，景德镇市市民刘宝珠和记者聊起自己与景德镇市委信访局副局长、珠山区委信访局局长姚石玉之间的故事时，心中充满了感激之情。

数年前，因企业改制，刘宝珠等人没能购买养老保险。得知此事后，姚石玉数次上门走访，与刘宝珠等人掏心窝交谈，详细了解他们的情况，为他们的事情四处奔走协调，最终依法依规为老人们解决了养老保险问题。

始终把信访群众当家人，把群众之事当家事，用心用情为群众排忧解难。刘宝珠等人与姚石玉之间的故事，其实只是姚石玉全心为民的一个缩影。参加工作29年来，作为一名信访干部，姚石玉对人民群众一往情深，用汗水和心血生动地诠释了一名共产党员对党忠诚、心系群众、忘我工作、无私奉献的优秀品质。

信访工作，事关社会的和谐稳定，事关人民群众的切身利益。为了更好地为群众排忧解难，让群众的获得感、幸福感不断得到提升，2014年，姚石玉创新性地在珠山区搭建了“百姓说事”平台，把“信访局”搬到了群众家门口。通过激发“两代表一委员”、律师、老干部、老党员等社会力量参与的积极性，不断提高信访问题的化解率和群众的参与率、满意率。截至目前，已有4万余名群众代表参加说事，解决问题2.5万余个。

信访工作没有最好，只有更好。从维护群众利益和经济社会发展大局出发，针对信访工作中存在的短板，2020年3月，姚石玉在珠山区牵头出台《关于深入推进让群众“最多访一次”的实施细则》。实施细则出台至今，除部分疑难信访案件外，珠山区信访部门受理的初始信访，有85%的信访案件达到了“最多访一次”，信访案件平均办理天数控制在10天以内，群众满意度明显提升。

为充分发挥姚石玉的模范带头作用，近期，景德镇市委信访局牵头成立了姚石玉调处工作室。该工作室成立短短数月，就成功调处各类矛盾127件，全市一批多年来的积案被有效化解。

7月3日，获得“全国优秀共产党员”称号的姚石玉，从北京载誉归来。谈及北京之行的感受，姚石玉动情地说：“作为一名信访干部，我将牢记初心使命，坚定理想信念，践行党的宗旨，踏实做好本职工作，为实现人民对美好生活的向往而不懈努力。”（记者 王景萍）

来源： 江西日报