他耐心接待每一位来访群众，把群众的难心事、烦心事当成最大的民生事，他把维护群众合法利益作为最高标准，是信访群众的贴心人、守护者。

他叫米玛扎西，一名普通的信访干部，10年来，参与协调化解上万件群众信访诉求，把最深沉的爱民柔情深植在一次次化解矛盾纠纷里。

“信访工作是送上门来的群众工作，群众利益无小事。”是米玛扎西常挂在嘴边的一句话。从一线接访人员到接访科科长，参与协调的案件有多少，帮助群众挽回经济损失有多少，米玛扎西自己都记不清了，他只把一颗心都扑在了化解矛盾纠纷上，无怨无悔。

2014年至2015年期间，拉萨某民营酒店大面积装修，产生的各类信访问题高达40余个。一波波群众来访，让时任拉萨市信访局接访科副科长的米玛扎西敏锐地“嗅”到了问题的严重性，事关众多农民工的切身利益，事关民心安定、社会稳定。

为此，米玛扎西多次到该酒店下访，约谈酒店负责人，商量解决方案……一边安抚信访群众，一边为农民工争取最大的利益，十几趟协调下来，酒店负责人终于承诺分4次兑现款项。尽管如此，米玛扎西并未放松，他依然“盯着”事件后续发展，直到2015年最后一笔资金得到兑现，米玛扎西才真正松了一口气。

正是有无数个像米玛扎西这样把点滴社情民意“串”起来、“疏通”开的基层信访干部，近三年，拉萨市信访局初信初访办结率提高了，实现了群众诉求“件件有回音，事事有着落”，增强了人民群众的幸福感和获得感。

10年信访工作里，米玛扎西悟出了这样的道理：做好信访工作，不仅是做好基层社会治理工作，更是做好基层民族团结工作。

在拉萨这样一个多民族聚集地，及时解“疙瘩”、疏“心结”，各民族兄弟姐妹才能“像石榴籽一样紧紧抱在一起”。

2013年，某地虫草商因虫草买卖问题集体上访到拉萨。方言问题导致沟通不畅，上访群众拍打桌子，差点和工作人员发生肢体冲突。曾在当地工作过多年的米玛扎西主动请缨，在紧急关头，灵活运用方言，短短几句话就切中了虫草商的心理，促使对方心平气和地解决了此事。

米玛扎西说：“一个脚板不沾上泥土的信访干部，是不懂群众的信访干部。群众最盼什么、最焦心什么，只有俯下身子去倾听，才能把老百姓藏在心窝窝里的话掏出来。”

自担任拉萨市信访局接访科科长以来，米玛扎西主动带案下访，变群众上访为干部下访，零距离面对群众解决合理诉求。2015年以来，米玛扎西共针对3000余件信访事项实地下访2500余次，现场接待群众5000余人次，结案率达到99.5%以上。

米玛扎西用满腔热血把激情岁月奉献给党的事业，奉献给雪域高原信访工作。凡他参与调处的事项均能做到息事宁人、息诉罢访，真正做到了思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上依靠群众，赢得了信访群众的普遍赞誉。（记者 张黎黎）

来源： 西藏日报