图为彭光新（右）接待上访群众。

扛起自家种的一筐红薯，郑大姐急匆匆地赶到信访局。她要送给彭光新。

数年前，郑大姐丈夫因车祸卧病在床。眼看保险公司的赔付即将告罄，几近绝望的她走上信访之路。了解情况后，彭光新找到肇事司机单位，经多次协商，为郑大姐丈夫争取到5万元补偿。

彭光新是湖北省咸宁市嘉鱼县信访局副局长。郑大姐家的事，是他化解的众多信访案件之一。2006年以来，彭光新一直坚守在信访工作一线，先后接待信访群众1.9万人，办理群众来信3000多封，处理网上信访事项2000多件，协调化解信访积案517件。

今年9月10日，彭光新被国家信访局授予第二届“最美信访干部”荣誉。“做信访工作要带着感情去做、带着温度去做，情字在心中，万事好沟通。”谈到多年从事信访工作的心得，彭光新说。

用心听

彭光新办公室的书柜里，装着一本本工作笔记。信访人的基本情况、主要诉求、处理结论、落实情况、信访人意见……笔记本上记得清清楚楚、明明白白。这是彭光新在信访工作中一直坚持的习惯。

“信是由‘人’和‘言’组成，就是让人说话；访是由‘言’和‘方’组成，就是说话找个地方，寻求解决问题的方法。”在彭光新看来，做好信访工作首先要有一双会倾听的耳朵，要能听出真实情况、听出群众情绪、听出诉求曲直。

村里40亩山林几十年前被乡政府置换成其他村的湖田，后湖田被镇政府修路占用，补偿款却给了其他与镇政府签协议的承包户……为这，嘉鱼县官桥镇朱砂村村民老李带着几位农民来到县信访局“讨个说法”。上访农民七嘴八舌，说个不停，彭光新仔细聆听，认真记录，没打断过一次。

“老李，这事涉及土地权属且时间久远，需要一定时间处理。这事我们受理了，下一步会转给相关部门督办。”待众人说完，彭光新指出症结所在，提出解决方案。

“为这事我们跑了一大圈，有你这句话，我们放心了！”老李满是皱纹的脸上绽出笑容。

这样的事，彭光新常遇到。一天听下来，往往脑袋发涨、头皮发麻，可他仍热心接待每位上访者，记下他们的诉求。“信访干部要当好倾听者，让百姓将怨气、矛盾、想法说出来，如果没人聆听疏导，对方长期压抑，小事就可能酿成大祸。”彭光新说。

勤于跑

除了一双会倾听的耳朵，彭光新还有两条“特能跑”的腿。

2006年9月，刚调任嘉鱼县信访局副局长不久的彭光新就接到一个烫手的山芋：官桥镇官桥村村民蔡某反映，2001年，政府为拓宽道路征用其夹板厂，补偿一直没到位；2007年，县城发展大道延伸到官桥，又拆了他家的养猪场。

了解情况后，彭光新组织专班到嘉鱼县政府、官桥镇政府调查原始材料，找国土、交通、供电等部门了解具体情况，找相关领导、有关当事人反复协商沟通。此后7年，协调化解方案一改再改，分管领导也更换多轮，但彭光新始终没有气馁，最终化解了这起长达14年的信访积案。

“信访问题来了，不是坐在办公室就能处理好的，必须迈开两条腿走出去，深入群众、深入一线。”彭光新是这样说的，也是这样做的。

从事信访工作15年，彭光新始终冲在矛盾纠纷最前沿，坚持“四个必到现场”——发生集体信访必到现场；信访问题涉及多个部门必到现场；发生事关群众利益急、难、险、重的问题必到现场；当事双方僵持不下可能激化矛盾的必到现场。

全力帮

“彭局长就是我侄子的亲人啊！”老李一边修补着跺坏的椅子，一边感激。

老李侄子下楼不慎扭伤了脚，到嘉鱼县一家医院做手术后，脚掌不能正常着地。医院不承认这是医疗事故，不肯赔偿。老李投诉无门，到嘉鱼县信访局信访，情急之下一脚跺坏了办公室椅子。

在彭光新引导下，老李安排侄子申请了司法鉴定，老李侄子的手术最终被鉴定为“确属医疗事故”。之后他又协调帮老李侄子申办了低保，办理了残疾证。

在嘉鱼，彭光新结了不少像老李侄子一样的“亲戚”。因车祸事故赔偿不到位而持续信访的老徐，就是其中之一。

经彭光新劝说，老徐通过诉讼维护了自身合法权益。他还帮老徐联系相关单位，在政策范围内给予最大救助，解决了其住房、低保和孩子入学难题。现在的老徐视彭光新如家人，每次路过嘉鱼县信访局，都会进来坐坐，拉拉家常。

“信访工作很难，但办法总是有的。”彭光新认为，关键是真正把人民放在心中最高位置，站在群众的角度考虑问题，奉献真心，带着感情和责任推动问题解决。彭光新始终相信：“为群众办好一件事情，就能为党赢得一份民心。”（记者 刘志月 见习记者 刘欢 通讯员 金浩）

来源： 法治日报